Mô tả công việc
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận đơn hàng từ Khách hàng cũ, phân bổ đến bộ phận phù hợp
Tiếp nhận data Khách hàng mới để tiến hành tư vấn dịch vụ
Tư vấn dịch vụ của EZTiec khách hàng hiểu rõ tường tận
Cung cấp những chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hậu mãi đến Khách hàng mới và cũ theo chính sách của EZTiec
Tiếp nhận những cuộc gọi và tin nhắn để giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ phía khách hàng
Xử lý các đơn đặt hàng và các yêu cầu liên quan
Lưu giữ hồ sơ về các giao dịch, bình luận và khiếu nại của khách hàng dành cho EZTiec
Giao tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ họ một cách chuyên nghiệp
Cập nhật tình hình kinh doanh, tư vấn Khách hàng, cung cấp các giải pháp và các báo cáo theo tần suất quy định hoặc theo yêu cầu
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ
Đề xuất, triển khai các chương trình khuyến mãi cho các dịch vụ
Các công việc hỗ trợ bộ phận Đối tác & Khách hàng khi có yêu cầu
PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN
Chủ động trang bị các kiến thức về thị trường, nghiệp vụ, nâng cấp chuyên môn
Tham dự các buổi đào tạo về nghiệp vụ
Ứng dụng các kiến thức vào vận hành công việc
Hướng tới mọi đối tượng Khách hàng, tạo sự hài lòng và niềm tin đối với Khách hàng, đồng thời giữ chân Khách hàng và thu hút thêm các Khách hàng mới
Yêu cầu
CHUYÊN MÔN
Được đào tạo chuyên môn các khối ngành Kinh tế hoặc Nhà hàng - Khách sạn hoặc tham gia các khoá học ngắn hạn (ưu tiên có chứng chỉ, bằng cấp)
Kỹ năng
Tiếng Anh ổn (nghe - nói - đọc - viết tương đương IELTS 5.0), tự tin giao tiếp
Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng
Ưu tiên có kinh nghiệm ở các vị trí
Chăm sóc khách hàng/Call center/
Telesale/ Bán hàng qua điện thoại/ Trực tổng đài/ Tư vấn viên...
KỸ NĂNG
Đa nhiệm
Nắm bắt tâm lý Khách hàng qua cuộc gọi, tin nhắn
Giao tiếp tốt, rõ ràng, có khả năng thuyết trình, thuyết phục, truyền tải thông tin và lắng nghe, phản hồi với các nguyện vọng của người đối diện
Làm việc nhóm
Quản lý thời gian, phân công công việc
THÁI ĐỘ
Tích cực
Yêu thích lĩnh vực F&B, môi trường làm việc start up
Chủ động trong công việc
Linh hoạt trong các tình huống
Kiên nhẫn, chăm chỉ
Yêu thích việc mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng
Tự tin, mạnh dạn đề xuất và bảo vệ ý kiến cá nhân
Biết nhận trách nhiệm, không đổ lỗi
Tìm thấy giá trị chung với EZTiec
Quyền lợi
Thưởng Tết, KPI bonus theo bộ phận và thưởng theo hiệu quả kinh doanh;
Chế độ BHXH đầy đủ;
Môi trường start up, năng động, thích hợp với những bạn chủ động và cầu tiến;
Làm việc từ [protected info] (Thứ 2 - Thứ 6);
Văn phòng Quận 1.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 244 Cống Quỳnh, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/05/2026
