Nhân Viên Kinh Doanh (Sale Online/Cố Vấn Dịch Vụ)

I. Mục tiêu
Tìm kiếm, tiếp nhận và tư vấn giải pháp ô tô toàn diện cho khách hàng; quản lý quy trình bán hàng chuyên nghiệp từ khâu tiếp cận đến sau bán hàng nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
II. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và Tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý nguồn khách hàng tiềm năng từ các kênh Online (Facebook, TikTok, Zalo, Website, Hotline) hoặc trực tiếp tại Showroom/Xưởng dịch vụ.
- Chủ động lắng nghe, kiểm tra tình trạng xe, khai thác đúng nhu cầu khách hàng để tư vấn các gói dịch vụ chăm sóc, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc phụ kiện ô tô phù hợp.
- Giải đáp đầy đủ, chính xác các thông tin về sản phẩm, tính năng, dịch vụ, bảng giá và chính sách ưu đãi của công ty.
2. Báo giá và Chốt đơn
- Lập báo giá minh bạch, giải thích rõ ràng chi tiết từng hạng mục chi phí cho khách hàng.
- Thuyết phục và chốt lịch hẹn khách hàng đưa xe đến Showroom/Xưởng hoặc thực hiện chốt đơn hàng dịch vụ trực tiếp.
- Theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng từ khâu tiếp nhận đến khi hoàn tất thanh toán.
3. Phối hợp Vận hành & Theo dõi tiến độ dịch vụ
- Phối hợp chặt chẽ với Kỹ thuật viên / Xưởng dịch vụ để truyền đạt chính xác yêu cầu của khách hàng và sắp xếp lịch thi công.
- Theo dõi tiến độ, kiểm soát chất lượng sửa chữa/lắp đặt đúng tiêu chuẩn trước khi bàn giao xe.
- Thực hiện thủ tục bàn giao xe chu đáo, chuyên nghiệp và giải thích rõ các hạng mục đã hoàn thành.
4. Quản lý dữ liệu khách hàng & Chăm sóc sau bán hàng
- Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, trạng thái tư vấn và lịch sử giao dịch trên hệ thống CRM/báo cáo định kỳ.
- Duy trì liên hệ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, tiếp nhận phản hồi và phối hợp xử lý khiếu nại (nếu có).
- Xây dựng mối quan hệ bền vững nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách hàng mới.
- Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu doanh số (KPI) được giao theo tuần, tháng.