Nhân Viên Lễ Tân - Chăm Sóc Khách Hàng

1. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và nhất quán tại các điểm chạm trực tiếp của Elite Dental; đồng thời hỗ trợ hiệu quả hoạt động tư vấn, đặt lịch, điều phối và chăm sóc khách hàng trước - trong - sau điều trị.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Đón tiếp, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng khi đến nha khoa; đảm bảo khu vực lễ tân luôn chỉn chu, chuyên nghiệp và sẵn sàng phục vụ.
- Tiếp nhận các yêu cầu trực tiếp của khách hàng; cung cấp thông tin ban đầu về dịch vụ theo phạm vi được đào tạo.
- Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp; phối hợp với Bác sĩ/đội ngũ chuyên môn khi cần làm rõ thông tin điều trị.
- Quản lý lịch hẹn: đặt lịch, xác nhận, nhắc lịch, thay đổi/hủy lịch và phối hợp lịch làm việc với Bác sĩ, Phụ tá cùng các bộ phận liên quan.
- Theo dõi tình trạng khách đến khám, hỗ trợ điều phối khách trong quá trình chờ, thăm khám và điều trị nhằm hạn chế thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm.
- Thực hiện các nghiệp vụ lễ tân liên quan đến hồ sơ khách hàng, thanh toán, chứng từ và cập nhật thông tin trên hệ thống theo đúng quy trình của Công ty.
- Tiếp nhận các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng; chủ động xử lý trong phạm vi trách nhiệm và phối hợp/escalate đến bộ phận liên quan khi cần.
- Chăm sóc và theo dõi khách hàng trước, trong và sau điều trị; duy trì mối quan hệ, hỗ trợ nhắc lịch tái khám và các hoạt động chăm sóc theo chương trình của Công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với Bác sĩ, Phụ tá, Call Center, Marketing và các bộ phận vận hành để đảm bảo thông tin khách hàng được xuyên suốt và trải nghiệm dịch vụ nhất quán.
- Thực hiện các báo cáo, chỉ tiêu công việc và các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.