Nhân Viên Lễ Tân Kiêm Thu Ngân

1. Công việc lễ tân
Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sản phẩm thảo dược tại Spa cho khách hàng.
Tư vấn và chốt bán các thẻ liệu trình phù hợp với khách hàng
Tiếp nhận các cuộc gọi từ hotline về các thắc mắc, khiếu nại và giải đáp cho khách hàng.
Nhắc hẹn sử dụng dịch vụ cho khách hàng theo lịch tới hẹn.
Cập nhật thông tin, ghi chú về khách hàng lên phần mềm quản lý.
2. Công việc thu ngân
2.1. Thu ngân, kiểm soát quỹ.
- Nắm rõ quy trình thanh toán và các thao tác làm việc với phần mềm.
- Thực hiện công tác thu ngân: check bill, in bill, thanh toán tiền cho khách hàng đúng quy trình.
2.2. Xuất - nhập hàng hóa.
- Thực hiện xuất nhập hàng hóa bày bán, hàng hóa tiêu hao hàng ngày.
- Kiểm soát số lượng hàng hóa xuất nhập tồn kho trên phần mềm, đảm bảo nhu cầu vận hành.
2.3. Thu chi, thanh toán
- Thực hiện thu, chi các khoản thanh toán phát sinh, cập nhật đầy đủ trên phần mềm.
3. Công tác chăm sóc khách hàng
- Trực, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên các cổng truyền thông của Trung tâm dịch vụ: Hotline, Facebook, Zalo OA,...
- Chăm sóc khách hàng sau bán theo hành trình trải nghiệm quy định, đảm bảo sự hài lòng về trải nghiệm tư vấn mua hàng;
- Tiếp nhận các vấn đề, phản hồi, khiếu nại,... của khách hàng và phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý;
- Thao tác cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng lên phần mềm quản lý khách hàng.
- Tổng hợp báo cáo thống kê tỷ lệ chuyển đổi, số liệu bán hàng và các báo cáo theo yêu cầu của quản lý và Ban Giám đốc.