Nhân Viên Lễ Tân (Quan Hệ Khách Hàng)

1. Chăm sóc khách hàng & Quản lý lịch hẹn (60%)
Tiếp nhận và phản hồi các cuộc gọi, email, tin nhắn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để xử lý yêu cầu và đặt lịch.
Sắp xếp và quản lý lịch hẹn trên hệ thống, đảm bảo phân bổ thời gian hợp lý cho cả barber shop và quầy bar.
Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ.
Xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng kịp thời; báo cáo cấp quản lý khi cần thiết.
Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, gói dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
2. Bán hàng (20%)
Tư vấn, giới thiệu và bán các sản phẩm chăm sóc cá nhân phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nắm vững thông tin sản phẩm (đặc điểm, lợi ích, cách sử dụng) để tư vấn hiệu quả.
Đảm bảo khu vực trưng bày sản phẩm luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ hàng hóa.
Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng cho quản lý.
3. Các công việc khác theo phân công (20%)
Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc và giữ chân khách hàng, bao gồm việc liên hệ sau khi sử dụng dịch vụ và khuyến khích khách quay lại.
Phản hồi đánh giá, nhận xét của khách hàng trên mạng xã hội hoặc các nền tảng khác, xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Tham gia các buổi đào tạo nhằm cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.