- Thực hiện quy trình check-in / check-out cho khách nhanh chóng, chính xác.
- Tiếp nhận, xử lý và cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn cho khách lưu trú.
- Nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách; báo cáo và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần.
- Quản lý thông tin khách hàng, cập nhật dữ liệu trên hệ thống PMS.
- Nhận và xử lý các cuộc gọi đến, email liên quan đến khách lưu trú.
- Kiểm soát tình trạng phòng, phối hợp với bộ phận Buồng phòng để đảm bảo phòng sẵn sàng đón khách.
- Tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nội bộ và hình ảnh thương hiệu khách sạn.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành Du lịch - Khách sạn.
- Có kinh nghiệm Lễ tân khách sạn là lợi thế (chấp nhận đào tạo ứng viên mới).
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng tốt.
- Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.