- Tiếp nhận ý kiến/thông tin của cư dân, khách hàng và các bộ phận theo mẫu, cập nhật vào sổ/bảng theo dõi ý kiến/thông tin khách hàng; Chuyển tiếp các ý kiến/thông tin của cư dân, khách hàng và các phát sinh tới các bộ phận chịu trách nhiệm xử lý một cách kịp thời;
- Giải đáp ý kiến/thông tin cho cư dân, khách hàng trong chức năng, nhiệm vụ, thông tin được giao;
- Quản lý các tiện nghi ở khu vực tiền sảnh như cây cảnh, đèn chiếu sáng và trang trí, máy lạnh v.v... Báo cáo kịp thời cho các bộ phận liên quan để xử lý khi có sự cố hoặc không phù hợp về các tiện nghi này.
- Kiểm soát, nhắc nhở nhân viên nhà thầu trực vị trí sảnh, đảm bảo nhà thầu thực hiện đúng - đủ - nghiêm túc mô tả công việc;
- Kiểm soát lịch vận hành khu vực sảnh và các khu vực được giao ( lịch bật/tắt điều hòa, đèn chiếu sáng...);
- Hỗ trợ
nhân viên kinh doanh chăm sóc các khách hàng đang thực hiện hợp đồng.
- Tiếp nhận khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ Tòa nhà, lỗi kỹ thuật: an ninh, vệ sinh, trang thiết bị trong Văn phòng, thang máy/thang cuốn...
- Thông báo tiền lãi và phối hợp với kế toán thu tiền.
- Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu của cấp Quản lý.
