Trách nhiệm công việc:
Tư vấn và phát triển khách hàng mới:
Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của công ty để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi.
Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý mua sản phẩm dịch vụ.
Duy trì và
chăm sóc khách hàng cũ:
Chủ động liên hệ với các khách đang kinh doanh và sử dụng sản phẩm của công ty để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, sự việc phát sinh của khách hàng.
Giám sát việc sử dụng hình ảnh, bộ nhận diện thương hiệu của công ty theo đúng cam kết trong hợp đông.
Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồng mới.
Triển khai thực hiện hợp đồng
Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
Chuẩn bị công tác khai trương và hỗ trợ ngày khai trương cho khách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
Các công việc khác
Theo dõi quá trình đặt hàng
giao hàng và thanh toán của khách hàng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
Phối hợp với bộ phận marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng.
Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được công ty tạo điều kiện.
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.
