I.
PHÁT TRIỂN KINH DOANH (Business Growth)
1. Tăng trưởng doanh số
- Hỗ trợ cửa hàng đạt và vượt KPI doanh thu
- Triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng
Đề xuất giải pháp cải thiện conversion rate, UPT, ATV
2. Tối ưu vận hành bán lẻ
- Kiểm tra tiêu chuẩn trưng bày, hàng hóa, tồn kho
- Tư vấn cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Phân tích số liệu kinh doanh để đề xuất hành động cụ thể
3. Xử lý tình huống & hỗ trợ điểm nóng
- Tham gia hỗ trợ các cửa hàng có doanh số sụt giảm
- Can thiệp tại điểm khi phát sinh vấn đề vận hành
II. PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG (Market Expansion)
1. Khảo sát & đánh giá thị trường
- Nghiên cứu đối thủ, khu vực tiềm năng
- Thu thập thông tin hành vi khách hàng
2. Hỗ trợ khai trương cửa hàng mới
- Setup quy trình bán hàng
- Đào tạo đội ngũ trước khai trương
- Theo dõi hiệu quả sau khai trương 30-60 ngày
3. Phát triển khách hàng mới
- Xây dựng tệp khách hàng tại khu vực mới
- Kết nối doanh nghiệp, trường học, khu dân cư...
III. ĐÀO TẠO - HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN
1. Kèm cặp trực tiếp tại cửa hàng
- Coaching kỹ năng tư vấn
- Thực hành xử lý từ chối
- Huấn luyện upsell & cross-sell
2. Đào tạo kỹ năng mềm
- Giao tiếp & thuyết phục
- Quản trị cảm xúc trong bán hàng
- Xử lý khiếu nại khách hàng
3. Xây dựng đội ngũ kế thừa
- Phát hiện nhân sự tiềm năng
- Hỗ trợ phát triển Tư vấn viên lên cấp cao hơn
