1. Sứ mệnh/Vai trò tổng quát của vị trí
Góp phần lan tỏa giá trị của Sonnet Group đến với khách hàng bằng việc tư vấn, hỗ trợ tận tâm - từ lúc khách hàng quan tâm cho đến khi họ hoàn tất trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và đóng góp trực tiếp vào doanh thu của phòng Kinh doanh.
2. Nhiệm vụ chuyên môn
• Tư vấn &
hỗ trợ khách hàng:
• Chủ động tiếp nhận, tư vấn khách hàng qua các kênh: Fanpage, Zalo, điện thoại
• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học viên xuyên suốt quá trình tham gia khóa học
• Chăm sóc & xử lý phản hồi:
• Tiếp nhận, xử lý tin nhắn/inbox nhanh chóng, đúng quy trình
• Theo dõi tiến độ khách hàng, đảm bảo đúng cam kết chất lượng dịch vụ
• Phối hợp và vận hành công việc:
• Kết hợp với các bộ phận Content, Đào tạo, Marketing,... để đảm bảo trải nghiệm học viên
• Giúp bộ phận Content, Media lên các ý tưởng nhắm đến đúng chân dung khách hàng, giải quyết nhu cầu của khách hàng thông qua việc trò chuyện với khách hàng khi
telesale• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing ads để tối ưu chi phí quảng cáo, đồng thời giúp khách hàng luôn có những trải nghiệm tốt nhất khi tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Báo cáo kết quả chăm sóc và doanh số định kỳ theo mục tiêu chung của team và tính chất công việc của vị trí
• Tham gia đóng góp, xây dựng mục tiêu chung, kế hoạch chung của toàn team
3. Quyền lợi
•Thu nhập:
+ Thu nhập trung bình 13 - 15 triệu VNĐ/tháng (cao hơn tùy theo hiệu suất)
+ Bao gồm: lương cứng + phụ cấp ăn trưa + thưởng doanh số + thưởng tuần + thưởng sáng kiến
+ Hoa hồng hấp dẫn lên tới 25% - không giới hạn thu nhập
+ Được offer lương cứng theo năng lực và số năm kinh nghiệm bản thân
• Chế độ, phúc lợi:
+ Xét tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực và kết quả công việc
+ Cơ hội thăng tiến nhanh trong môi trường trẻ, năng động - bạn có thể phát triển lên vị trí Team Leader / Sales Senior nếu đạt kết quả tốt.
• Đặc biệt:
+ Được đào tạo bài bản: kỹ năng sales, chăm sóc khách hàng, sản phẩm & dịch vụ, kể cả với ứng viên chưa có kinh nghiệm
+ Môi trường trẻ trung - năng động - chuyên nghiệp, tập trung phát triển con người
+ Làm việc trong tổ chức là đối tác chính thức của TikTok Shop tại Việt Nam
+ Tham gia teambuilding, sự kiện nội bộ, du lịch 1-2 lần/năm
+ KPI rõ ràng - Chính sách thưởng minh bạch, có thưởng nóng khi đạt/chạy vượt mục tiêu
Yêu cầu (KSA - Knowledge, Skills, Attitude)
• Độ tuổi thích hợp: Dưới 30 tuổi (sinh năm từ 1995 đến 2005) có tinh thần học hỏi và muốn phát triển trong nghề sales & chăm sóc khách hàng.
• Kiến thức chuyên môn:
+ Không yêu cầu kinh nghiệm - nếu chưa có sẽ được đào tạo bài bản
+ Ưu tiên ứng viên từng làm telesale, chăm sóc khách hàng hoặc bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng cần thiết:
+ Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục, xử lý tình huống linh hoạt
+ Sử dụng tốt các nền tảng làm việc trực tuyến như Pancake, CRM, Zalo, Messenger, Google Sheet,...
+ Có laptop cá nhân để
phục vụ công việc
• Thái độ và phẩm chất:
+ Giọng nói dễ nghe, không nói giọng địa phương nặng
+ Tinh thần chủ động, kiên trì và cầu tiến
+ Sẵn sàng học hỏi và thích nghi nhanh với công nghệ mới
+ Sẵn sàng giúp đỡ mọi người và hành động vì mục tiêu chung của team và công ty
+ Có tinh thần trách nhiệm và cam kết cao với kết quả
