Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: Futureworld- Crescent Mall, Đường Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP.HCM.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 ([protected info]), nghỉ giữa ca 1 tiếng.
Main duties:
Tiếp đón &
chăm sóc khách hàng: Chào đón, hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến bảo hành, sửa chữa hoặc sử dụng dịch vụ liên quan đến sản phẩm Apple.
Tiếp nhận thiết bị bảo hành: Lắng nghe, ghi nhận tình trạng lỗi của iPhone, iPad, MacBook và các thiết bị Apple; kiểm tra, tiếp nhận thiết bị theo quy trình và tiêu chuẩn của Apple.
Tư vấn chính sách bảo hành: Kiểm tra tình trạng bảo hành, giải thích chính sách và hướng dẫn khách hàng về phương án xử lý, sửa chữa hoặc từ chối tiếp nhận theo quy định.
Quản lý thông tin khách hàng: Nhập liệu, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng, thông tin thiết bị và các chứng từ liên quan.
Thu ngân & thanh toán: Thực hiện thu phí dịch vụ, xử lý thanh toán tiền mặt/thẻ, đối soát và báo cáo doanh thu hằng ngày.
Quản lý thiết bị & linh kiện: Theo dõi, bảo quản thiết bị tiếp nhận bảo hành; phối hợp với bộ phận kỹ thuật và đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận, bàn giao thiết bị và linh kiện.
Báo cáo & hỗ trợ vận hành: Cập nhật tình trạng xử lý dịch vụ, lập báo cáo hằng ngày và đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu:
Có từ 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Lễ tân Bảo hành, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử, Viễn thông, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có kiến thức cơ bản về thiết bị điện tử, phần cứng và các sản phẩm Apple (iPhone, iPad, MacBook...).
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để
hỗ trợ khách hàng.
Giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, lịch sự; có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc và khả năng làm việc dưới áp lực
Ưu tiên ứng viên:
Từng làm việc tại các trung tâm bảo hành, chuỗi bán lẻ điện thoại, thiết bị điện tử hoặc cửa hàng công nghệ.
Có kinh nghiệm về kỹ thuật điện thoại.
Ưu tiên Nam
Yêu thích và có hiểu biết về các sản phẩm Apple.
Benefits:
Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng lương tháng 13 và thưởng theo kết quả kinh doanh, hiệu quả làm việc theo chính sách Công ty.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Được cấp đồng phục miễn phí.
Cơ hội làm việc trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, tiếp xúc với các sản phẩm và quy trình dịch vụ của Apple.
Có cơ hội nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và nghiệp vụ bảo hành