Nhân Viên Tiếp Nhận Bảo Hành/Lễ tân

Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: Futureworld- Crescent Mall, Đường Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP.HCM.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 ([protected info]), nghỉ giữa ca 1 tiếng.
Main duties:
Tiếp đón & chăm sóc khách hàng: Chào đón, hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng đến bảo hành, sửa chữa hoặc sử dụng dịch vụ liên quan đến sản phẩm Apple.
Tiếp nhận thiết bị bảo hành: Lắng nghe, ghi nhận tình trạng lỗi của iPhone, iPad, MacBook và các thiết bị Apple; kiểm tra, tiếp nhận thiết bị theo quy trình và tiêu chuẩn của Apple.
Tư vấn chính sách bảo hành: Kiểm tra tình trạng bảo hành, giải thích chính sách và hướng dẫn khách hàng về phương án xử lý, sửa chữa hoặc từ chối tiếp nhận theo quy định.
Quản lý thông tin khách hàng: Nhập liệu, cập nhật và lưu trữ hồ sơ khách hàng, thông tin thiết bị và các chứng từ liên quan.
Thu ngân & thanh toán: Thực hiện thu phí dịch vụ, xử lý thanh toán tiền mặt/thẻ, đối soát và báo cáo doanh thu hằng ngày.
Quản lý thiết bị & linh kiện: Theo dõi, bảo quản thiết bị tiếp nhận bảo hành; phối hợp với bộ phận kỹ thuật và đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận, bàn giao thiết bị và linh kiện.
Báo cáo & hỗ trợ vận hành: Cập nhật tình trạng xử lý dịch vụ, lập báo cáo hằng ngày và đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, chuyên nghiệp.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.