Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Vẽ và cập nhật bản đồ Hành trình Khách hàng
• Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ tại các điểm chạm
• Thu thập phản hồi khách hàng (qua khảo sát, phỏng vấn, hotline, mạng xã hội...). Phân tích dữ liệu và đưa ra biện pháp cải tiến dịch vụ
• Phối hợp với các Bộ phận để giải quyết khiếu nại. Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi phù hợp
• Đào tạo nội bộ & Chuẩn hóa dịch vụ
• Triển khai chương trình nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Đề xuất các chiến dịch tạo cảm xúc tích cực, quản lý Chương trình Loyalty Program
• Các công việc khác theo sự phân công của
Giám đốc Ban trực tiếp
Yêu cầu
-Yêu cầu có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị thương mại,...
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm tương dương ngành dịch vụ khách hàng, marketing, nghiên cứu thị trường,...
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy
phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
- Có ngoại ngữ tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác là lợi thế lớn.
- Tỉ mỉ và cẩn thận
- Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình tốt
- Trung thực, nhiệt tình, tinh thần chủ động trong công việc
Quyền lợi
Thu nhập: Thỏa thuận
1/Mức lương:
Lương thỏa thuận theo năng lực 10.000.000-15.000.000 vnđ/th;
2/Thưởng:
Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
Thưởng đột xuất theo thành tích đặc biệt và hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.
3/Chế độ đãi ngộ khác:
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi cơ bản theo quy định của nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN, chế độ Khám sức khỏe định kỳ...;
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như Chế độ thăm hỏi; Mừng các ngày lễ trong năm; Hiếu - hỉ...;
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi nâng cao (dành cho cấp quản lý) như: Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân; Hỗ trợ mua sắm và sử dụng dịch vụ ưu đãi;
Được tham gia các hoạt động ngoại khóa, văn hóa đoàn thể hấp dẫn dành cho CBNV;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn, văn hóa và thân thiện
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
làm việc 2 thứ 7/tháng
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 13/11/2025
- Thu nhập: 10 - 16 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 19-21 Yên Lãng, Đống Đa
