1.Trực Fanpage & Tư vấn khách hàng
Trực Fanpage Facebook của A-TIEN trong khung giờ làm việc.
Tiếp nhận tin nhắn, bình luận và tư vấn khách hàng theo quy trình của công ty.
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, liệu trình và chương trình khuyến mãi.
Theo dõi khách hàng từ lúc tư vấn đến khi chốt đơn.
Chủ động chăm sóc lại khách hàng chưa mua và khách hàng cũ để tăng tỷ lệ quay lại.
2.Lên đơn hàng
Tạo và lên đơn hàng trên ứng dụng Haravan theo đúng thông tin khách hàng.
Kiểm tra đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng và hình thức thanh toán trước khi xác nhận đơn.
Chuyển đơn cho bộ phận kho xử lý.
Theo dõi trạng thái đơn hàng và phối hợp xử lý khi phát sinh.
3.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng liệu trình.
Theo dõi khách sau khi nhận hàng.
Nhắc lịch sử dụng, giải đáp các câu hỏi trong quá trình sử dụng.
Xin phản hồi, hình ảnh và kết quả của khách hàng để
phục vụ truyền thông.
Hỗ trợ giới thiệu chương trình CTV khi khách hàng có nhu cầu.
4.Hỗ trợ Livestream
Trực Fanpage trong toàn bộ thời gian livestream.
Trả lời bình luận và tin nhắn ngay trong lúc phát sóng.
Hỗ trợ chốt đơn liên tục trong livestream.
Tổng hợp danh sách khách hàng và đơn hàng sau mỗi buổi livestream.
5.Báo cáo
Báo cáo số lượng khách tư vấn hằng ngày.
Báo cáo số đơn đã lên trên Haravan.
Báo cáo tỷ lệ chốt đơn.
Báo cáo các vấn đề phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng.
6.Quyền hạn
Được trực tiếp tư vấn khách hàng theo quy trình của A-TIEN.
Được đề xuất cải tiến kịch bản tư vấn nhằm tăng tỷ lệ chốt đơn.
Được phối hợp trực tiếp với kho và kế toán để xử lý đơn hàng.
Được hưởng thưởng theo KPI và doanh thu công ty theo quy định.
Thành thạo điện thoại và máy tính.
Biết sử dụng Facebook và Haravan là lợi thế.
Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có trách nhiệm trong việc trực Fanpage đúng thời gian quy định, đặc biệt trong các khung giờ livestream.
Có thể làm việc online và chủ động xử lý công việc khi có phát sinh.