- Làm theo ca: Ca 1: 8h đến 17h30, Ca 2: từ 13h30 đến 22h30, đổi ca theo tuần.
-1 tháng làm 26 công, nghỉ 4 ngày, Chủ Nhật làm online.
-Lương cứng 7-8 triệu, có yêu cầu KPI chốt đơn thành công cho khách hàng
- Trực chat trả lời tin nhắn, tư vấn những câu hỏi của khách hàng trên các kênh: mạng xã hội (FB, IG, tiktok..), phụ trách các sàn thương mại điện tử, email, website.
-
Chăm sóc khách hàng cũ, up sales, nhận và xử lý phản hồi, xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Xử lý đơn hàng cho khách: lên đơn, đóng gói, giao nhận, đối soát thanh toán, gọi xác nhận đơn & xử lý phát sinh liên quan đơn hàng, điều phối đóng đơn gửi cho khách.
- Điều chuyển đơn hàng về các cửa hàng để giao cho khách hàng online
- Nghiên cứu, đề xuất điều chỉnh các kịch bản tư vấn khách hàng để đạt hiệu quả doanh số công ty đưa ra
- Soạn thảo các câu mẫu gửi báo giá cho khách hàng, file thông tin sản phẩm tư vấn, các thông báo tới khách hàng, chương trình khuyến mại.
- Theo dõi cập nhật tồn kho, đối soát công nợ của các kênh bán hàng online với cửa hàng
- Cập nhật các số liệu về doanh số, doanh thu định kỳ hàng ngày, tuần, tháng báo cáo cho cấp trên
- Báo cáo công việc hàng ngày theo yêu cầu vào bảng mẫu
- Hỗ trợ các công việc khác trong phòng theo yêu cầu của quản lý.
- Lập mục tiêu công việc và kế hoạch công việc tháng. Gửi Báo cáo theo tuần / tháng / ngày.
