Nhân viên tư vấn Online

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm phát triển doanh số bán hàng qua các kênh online như Website, Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Zalo và các nền tảng thương mại điện tử khác; đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
A. Bán hàng Online
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua: Website Facebook Zalo Shopee Lazada TikTok Shop
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Báo giá, xác nhận đơn hàng.
Theo dõi tiến độ giao hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán.
B. Quản lý gian hàng Online
Cập nhật sản phẩm mới.
Cập nhật hình ảnh và thông tin sản phẩm.
Theo dõi tồn kho.
Cập nhật giá bán.
Thiết lập chương trình khuyến mãi.
C. Quản lý đơn hàng
Kiểm tra đơn hàng hàng ngày.
Phối hợp với kho để xuất hàng.
Theo dõi vận chuyển.
Xử lý đơn hoàn trả, đổi trả.
Theo dõi tỷ lệ giao hàng thành công.
D. Chăm sóc khách hàng
Trả lời tin nhắn trong thời gian quy định.
Giải quyết khiếu nại.
Hướng dẫn bảo hành.
Thu thập đánh giá khách hàng.
Duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực.
E. Phối hợp Marketing
Đề xuất chương trình khuyến mãi.
Đăng bài giới thiệu sản phẩm.
Hỗ trợ livestream.
Đề xuất nội dung quảng cáo.
Phối hợp triển khai Flash Sale.
F. Báo cáo
Doanh số theo ngày, tuần, tháng.
Tỷ lệ chuyển đổi.
Hiệu quả từng kênh bán hàng.
Tỷ lệ hủy đơn.
Đề xuất cải tiến.
3. Quyền hạn
Đề xuất chương trình khuyến mãi.
Đề xuất giá bán online theo chính sách.
Đề xuất sản phẩm mới.
Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.