Mô tả công việc
1. Vận hành &
giám sát hệ thốngVận hành và theo dõi hệ thống CS đa kênh (Call, Chat, CRM, Contact Center)
Giám sát hiệu suất hệ thống, phát hiện và xử lý sự cố đảm bảo SLA
2. Xử lý vấn đề & phối hợp nội bộ
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống (call, chat, ticket, routing)
Phối hợp với các bộ phận (IT, Product, CS) và đối tác để đảm bảo vận hành thông suốt
3. Tối ưu hệ thống & quy trình
Phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng
Đề xuất và triển khai cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống và trải nghiệm người dùng
Tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu rủi ro
4. Dự án & tích hợp hệ thống
Tham gia triển khai các dự án tích hợp hệ thống và tính năng mới
Thực hiện UAT trước khi go-live
Theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành đúng timeline
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học các ngành Hệ thống thông tin, CNTT, Kinh doanh, hoặc liên quan
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong các vị trí System Ops / CS Ops / Product Ops
Có kinh nghiệm làm việc với CRM / Contact Center là lợi thế
Hiểu cơ bản về hệ thống (workflow, routing, SLA)
Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
Có khả năng đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh cơ bản
Quyền lợi
Làm việc tại công ty hàng đầu Việt Nam, luôn không ngừng phát triển với nhiều cơ hội thăng tiến bản thân.
Được đào tạo chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc trẻ, năng động và thân thiện.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH, BHTN.
Thu nhập hấp dẫn, phù hợp năng lực bản thân.
Lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả kinh doanh.
Khám sức khỏe định kỳ.
Thường xuyên tổ chức các chương trình hội thao, hội diễn văn nghệ, tân niên, tất niên...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Thứ 7 làm tại nhà
Thông tin chung
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm FPT Long Châu
10.000 - 19.999 nhân viên
Tọa lạc tại đường Hai Bà Trưng, một trong những tuyến đường đông đúc nhất địa bàn quận 1, TP HCM, nhà thuốc FPT Long Châu Là chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn. Thành lập từ năm 2007, và được sáp nhập vào FPT Retail vào năm 2018, nhà thuốc Long Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được trao tặng, hiện đã có hơn 1200 nhà thuốc trên toàn quốc.
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Phục vụ...
Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên
