Mô tả Công việc
1. Vận hành &
giám sát hệ thốngVận hành và theo dõi hệ thống CS đa kênh (Call, Chat, CRM, Contact Center)
Giám sát hiệu suất hệ thống, phát hiện và xử lý sự cố đảm bảo SLA
2. Xử lý vấn đề & phối hợp nội bộ
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống (call, chat, ticket, routing)
Phối hợp với các bộ phận (IT, Product, CS) và đối tác để đảm bảo vận hành thông suốt
3. Tối ưu hệ thống & quy trình
Phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng
Đề xuất và triển khai cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hệ thống và trải nghiệm người dùng
Tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu rủi ro
4. Dự án & tích hợp hệ thống
Tham gia triển khai các dự án tích hợp hệ thống và tính năng mới
Thực hiện UAT trước khi go-live
Theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành đúng timeline
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học các ngành Hệ thống thông tin, CNTT, Kinh doanh, hoặc liên quan
Có từ 1-2 năm kinh nghiệm trong các vị trí System Ops / CS Ops / Product Ops
Có kinh nghiệm làm việc với CRM / Contact Center là lợi thế
Hiểu cơ bản về hệ thống (workflow, routing, SLA)
Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp đa phòng ban
Chủ động, cẩn thận, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc
Có khả năng đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh cơ bản
