Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng, tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Thực hiện các cuộc gọi đi (outbound call) theo yêu cầu để
chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng hoặc giới thiệu các chương trình ưu đãi mới.
Ghi nhận và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, chi tiết cuộc gọi, yêu cầu và các vấn đề phát sinh vào hệ thống quản lý (CRM).
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Vận hành) để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các trường hợp khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tuân thủ quy trình của công ty.
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đầy đủ và chính xác, đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và quy trình làm việc của tổng đài.
Tuân thủ các quy định, quy trình và kịch bản giao tiếp đã được thiết lập.
Yêu cầu
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí
Tổng đài viên,
Chuyên viên Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Yêu cầu có ít nhất một ngoại ngữ ( Trung hoặc Anh ).
Có giọng nói chuẩn, rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hoặc giọng địa phương nặng.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và thuyết phục khách hàng tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chịu khó và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, kiên nhẫn và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, xứng đáng với năng lực và kinh nghiệm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Luật Lao động hiện hành (BHXH, BHYT, BHTN).
Lương tháng 13, thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty.
Cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, phát triển kỹ năng mềm liên tục.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí quản lý hoặc chuyên sâu.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
Tham gia các hoạt động văn hóa đoàn thể đa dạng: teambuilding, du lịch hàng năm, tiệc cuối năm...
Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc cần thiết.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Nghỉ trưa từ 12h - 13h30
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: KĐT Ciputra, Phường Đông Ngạc (quận Bắc Từ Liêm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 16/07/2026
