Nhân viên xử lý khiếu nại

Mô tả Công việc
Xử lý các tình huống phản hồi tiêu cực, đảm bảo giữ vững hình ảnh thương hiệu và tăng sự hài lòng sau khiếu nại: sản phẩm Thuốc Đông dược, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm, mỹ phẩm,
Tiếp nhận các phản ánh từ khách qua tổng đài, email, mạng xã hội.
Phân tích nội dung khiếu nại, xác minh và phối hợp các bên xử lý triệt để
Đưa ra báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Ứng dụng AI để phát hiện xu hướng khiếu nại, phân nhóm nguy cơ, cảnh báo khủng hoảng