Night Duty Manager/ Quản lý trực ca đêm

GENERAL/ CHUNG
Supervise and coordinate all night shift operations of the Resort.
Giám sát và điều phối toàn bộ hoạt động của khu nghỉ dưỡng trong ca đêm.
Ensure all night shift associates perform their duties efficiently and professionally.
Đảm bảo nhân viên ca đêm thực hiện công việc hiệu quả và chuyên nghiệp.
Maintain complete knowledge of Resort facilities, services, promotions, and activities.
Nắm rõ toàn bộ tiện ích, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và hoạt động của khu nghỉ dưỡng.
Ensure all accounting, legal, and security procedures are followed according to Resort standards
Đảm bảo tất cả các quy trình kế toán, pháp lý và an ninh được thực hiện theo tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng.
Maintain cleanliness and organization of all Front Office areas during the night shift
Duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp của khu vực Tiền sảnh trong ca đêm.
Perform any other duties assigned by the Front Office Manager or management team.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Front Office Manager hoặc Ban quản lý.
OPERATIONS/ VẬN HÀNH
Monitor all arrivals, departures, room status, and guest requests during the night shift.
Theo dõi tất cả các lượt khách đến, khách đi, tình trạng phòng và yêu cầu của khách trong ca đêm.
Ensure smooth check-in and check-out procedures for late arrivals and early departures.
Đảm bảo quy trình nhận phòng và trả phòng diễn ra thuận lợi cho khách đến muộn hoặc đi sớm.
Supervise night audit procedures and ensure all reports are completed accurately and on time
Giám sát quy trình night audit và đảm bảo tất cả báo cáo được hoàn thành chính xác, đúng thời gian.
Review daily financial transactions and verify all postings and settlements.
Kiểm tra các giao dịch tài chính hằng ngày và xác nhận tất cả các khoản ghi nhận và thanh toán.
Ensure all emergency procedures and safety protocols are followed during the night shift.
Đảm bảo tất cả các quy trình khẩn cấp và an toàn được tuân thủ trong ca đêm.
Conduct regular inspections of public areas and operational areas to ensure safety, cleanliness, and service standards.
Thực hiện kiểm tra định kỳ các khu vực công cộng và khu vực vận hành nhằm đảm bảo an toàn, vệ sinh và tiêu chuẩn dịch vụ.
Coordinate with Security, Housekeeping, Engineering, and other departments to ensure smooth operations.
Phối hợp với bộ phận An ninh, Buồng phòng, Kỹ thuật và các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.
Handle room moves, special requests, wake-up calls, transportation arrangements, and other guest requirements during the night shift.
Xử lý việc đổi phòng, yêu cầu đặc biệt, cuộc gọi báo thức, sắp xếp phương tiện đưa đón và các yêu cầu khác của khách trong ca đêm.
GUESTS/ KHÁCH HÀNG
Welcome guests warmly and ensure all guests receive professional and personalized service.
Chào đón khách thân thiện và đảm bảo tất cả khách hàng nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, cá nhân hóa.
Handle guest complaints, inquiries, and requests promptly and professionally.
Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp các khiếu nại, thắc mắc và yêu cầu của khách.
Take immediate corrective action to resolve guest issues and ensure guest satisfaction.
Thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời nhằm giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách.
Monitor VIP guests, long-stay guests, and special attention guests during the night shift.
Theo dõi và chăm sóc khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách cần quan tâm đặc biệt trong ca đêm.
Maintain a high level of visibility in the lobby and public areas to assist guests whenever necessary.
Duy trì sự hiện diện thường xuyên tại khu vực sảnh và khu vực công cộng để hỗ trợ khách khi cần thiết.
Ensure all guest incidents and complaints are properly documented and reported to management.
Đảm bảo tất cả sự việc và khiếu nại của khách được ghi nhận và báo cáo đầy đủ cho Ban quản lý.