Operations Manager

Chịu trách nhiệm hỗ trợ xây dựng chiến lược và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty nhằm đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận và tăng trưởng bền vững trên các kênh:
●​ Chuỗi cửa hàng bán lẻ
●​ Đại lý và nhà phân phối
●​ Các nhãn hàng trong và ngoài nước
●​ Online phối hợp với phòng E-commerce
Đồng thời phát triển hệ thống bán hàng, tối ưu hiệu quả vận hành và xây dựng đội ngũ kinh doanh có năng lực cao.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1.​ Quản lý, vận hành việc kinh doanh cửa hàng/các kênh online :
●​ Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh thu, lợi nhuận của công ty.
●​ Review doanh số/đơn hàng bán trong ngày
●​ Cài đặt mã giảm giá tháng, mã giảm cuối tuần, mã giảm giá riêng cho khách.
●​ Duyệt giảm giá riêng cho nhân viên bán hàng (NVBH).
●​ Đưa ra giải pháp và xử lý khiếu nại khách hàng với NVBH.
●​ Đưa ra số liệu nhập hàng bán dựa trên số liệu hàng bán chạy, bán chậm, hàng theo xu hướng...
●​ Làm việc trực tiếp với các trưởng bộ phận hoặc nhân viên để cập nhật tình hình hàng hoá, quy định công ty, những thay đổi chương trình giảm giá, chương trình/event mới...
●​ Sắp xếp nhân sự cho hoạt động kinh doanh được hiệu quả nhất.
●​ Đề xuất các kế hoạch phát triển mạng lưới khách hàng/đối tác, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tối ưu chi phí.
●​ Theo dõi, phân tích và báo lại với BGĐ: Doanh số theo các kênh bán hàng, doanh số theo cửa hàng, doanh số theo SKU, doanh số theo hãng, margin, tăng trưởng doanh thu, biên lợi nhuận gộp, vòng quay hàng tồn kho.
2.​ Xử lý bảo hành, đổi trả cùng các bộ phận liên quan:
●​ Liên hệ bộ phận bảo hành của các hãng nước ngoài để xử lý bảo hành cho khách (Cybex, Nuna, Smartrike, Momcozy, Baby Bjorn...). Các hãng có NPP trong nước thì phối hợp cùng nhân viên thu mua báo hãng và xử lý cho khách.
●​ Làm việc trực tiếp với bộ phận kho, NVBH, NV B2B về việc bảo hành để đảm bảo xử lý nhanh nhất có thể cho khách.
3.​ Làm việc và gặp các đối tác hãng theo sự chỉ đạo của ban giám đốc.
4.​ Quản lý đội ngũ nhân viên:
●​ Kết hợp với nhân viên CnB để tuyển dụng các vị trí phù hợp.
●​ Đào tạo, onboarding nhân viên mới.
●​ Đánh giá nhân viên mới sau thời gian thử việc.
●​ Đánh giá hiệu suất của nhân viên/các team theo tháng.
●​ Duyệt lịch nghỉ phép, làm thêm giờ, xin nghỉ.
●​ Lắng nghe và nói chuyện với nhân viên/trưởng bộ phận để hỗ trợ ngay khi cần.
5.​ Quản lý chi phí/ngân sách:
●​ Sale Budget
●​ Promotion Budget
●​ Marketing Budget
●​ Chi phí chiết khấu, chi phí hỗ trợ đại lý b2b
●​ Đảm bảo ROI của các chương trình bán hàng: Đưa ra mục tiêu lợi nhuận, kiểm soát ngân sách khuyến mại, chi phí marketing, upselling...
●​ Duyệt chi phí các bộ phận.
6.​ Phối hợp liên phòng ban:
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác
●​ Marketing: Launching event, sản phẩm mới, chương trình trong tháng, POSM, trưng bày tại cửa hàng...
●​ Thu mua: Đưa ra con số nhập hàng, update trend thị trường, bảo hành sản phẩm...
●​ Kho: Đảm bảo vận hành giữa kho và các cửa hàng/sale online được hiệu quả, nhanh chóng.
●​ Kế toán: Công nợ khách hàng, chiết khấu, chương trình KM, margin
●​ Nhân viên sỉ b2b: Mở rộng hệ thống đại lý, điều chỉnh chính sách đại lý (nếu cần), chương trình chiết khấu theo hãng/theo sản phẩm, chiết khấu tháng, thưởng quý, thưởng đăng bài...
●​ HR: Tuyển dụng, đào tạo.