Outbound Manager - Telesale, Quản Lý Vận Hành

1. Quản lý đội ngũ Telesales
Giám sát, hỗ trợ các Team Leader và Supervisor.
Xây dựng kịch bản Telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.
Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.
Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số...).
2. Xây dựng chiến lược và quy trình Telesales
Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.
Phối hợp với các bộ phận khác để tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại.
Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình Telesales.
Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.
3. Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh
Theo dõi, đánh giá báo cáo hằng ngày/tuần/tháng về hiệu quả Telesales.
Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ Telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách công ty.