Phó GĐ Trung tâm giám sát (Deputy SOC Director)

• Quản lý toàn bộ Trung tâm Giám sát gồm 3 khối: SOC 247 (vận hành 24/7), SOC Content và SOC Engineer; quy mô -65 nhân sự
• Chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ giám sát cho các khách hàng MSSP (ngân hàng, tài chính, năng lượng, cảng biển...); đảm bảo SLA/OLA và các chỉ số MTTD/MTTR
• Tham gia vào việc giám sát và xử lý sự cố trong và ngoài giờ hành chính
• Quản lý quan hệ khách hàng: chủ trì họp định kỳ, định hướng và xử lý các vấn đề khách hàng phàn nàn
• Triển khai dự án: đánh giá phạm vi giám sát, khả năng đáp ứng kỹ thuật; phối hợp pre-sales và onboarding khách hàng mới
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ: vận hành chương trình đào tạo nội bộ
• Xây dựng, theo dõi và đánh giá OKR/KPI của trung tâm và các bộ phận để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Vận hành và phát triển hệ thống AI hỗ trợ vận hành SOC: quản lý chi phí, cải tiến playbook, phát triển tính năng mới
• Review và cập nhật quy trình, kỹ thuật và con người để cải tiến chất lượng dịch vụ SOC
• Xây dựng chiến lược và roadmap dịch vụ SOC: định hướng công nghệ, phát triển dịch vụ mới
• Duy trì tuân thủ và chứng nhận dịch vụ: CREST (SOC), ISO 27001; tiếp và phục vụ audit từ khách hàng, tổ chức chứng nhận
• Báo cáo định kỳ Ban lãnh đạo về KPI vận hành, rủi ro và năng lực đội ngũ
• Hoạch định tuyển dụng, giữ chân nhân sự chủ chốt và xây dựng đội ngũ kế cận