Phó Giám Đốc Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng -

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. Nhiệm vụ:
1. Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động cũng như kết quả hoạt động của Trung tâm Dịch vụ khách hàng khu vực Đà Nẵng và Hồ Chí Minh
- Các công việc được thực hiện theo đúng quy trình quy định và đúng kế hoạch
1.1. Chịu trách nhiệm về kết quả sửa chữa bảo hành sản phẩm cho tất cả các sản phẩm Công ty đang kinh doanh trong khu vực chịu trách nhiệm quản lý.
- Đảm bảo thực hiện chỉ tiêu KPI về tiến độ trả hàng bảo hành cho khách hàng theo đúng chính sách bảo hành 24h 48h 72h.
- 100% các SP sửa chữa được kiểm tra theo đúng quy trình quy định
- Đảm bảo kết quả sửa chữa đạt chất lượng tốt tỉ lệ lỗi lại (tức là bảo hành lần 2 đúng lỗi đã sửa) đạt mục tiêu kế hoạch.
- Báo cáo hàng tháng (trước ngày 5 hàng tháng) về tỉ lệ bảo hành của các ngành hàng trong khu vực quản lý kết quả KPI tiến độ trả hàng bảo hành tỉ lệ lỗi lại. Phân tích và đưa ra đề xuất cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo kịp thời về những sự cố bất thường lỗi hàng loạt lỗi nghiêm trọng: 100% các lỗi phát sinh bất thường phải được báo cáo ngay lập tức tại thời điểm phát sinh.
1.2. Chịu trách nhiệm theo dõi hỗ trợ phát triển hệ thống Trạm bảo hành ủy quyền trong khu vực quản lý. Đánh giá hiệu quả hoạt động của các Trạm hành ủy quyền theo tiêu chuẩn Nagakawa.
- Hỗ trợ kỹ thuật cho các Trạm thuộc khu vực quản lý:
- Hỗ trợ kỹ thuật cho ca bảo hành chăm sóc khách hàng mà trạm không xử lý được.
- Lập kế hoạch và thực hiện đào tạo kỹ thuật cho kỹ thuật viên trạm với sản phẩm mới hoặc đào tạo theo đề xuất yêu cầu của Trạm.
- Tổng hợp báo cáo kết quả thực hiện của các Trạm bảo hành ủy quyền thuộc khu vực quản lý 1 lần/tháng chậm nhất vào ngày 05 của tháng kế tiếp.
- Quản lý việc đối chiếu công nợ các Trạm ủy quyền trong khu vực quản lý về tiến độ đối trừ công nợ tính chính xác và đầy đủ hóa đơn chứng từ.
- Định kỳ 3 tháng/lần kiểm tra đánh giá chất lượng kết quả hoạt động của hệ thống Trạm bảo hành ủy quyền thuộc khu vực quản lý. Đề xuất các giải pháp xử lý các vấn đề yếu kém tồn đọng của Trạm
- Định kỳ hàng năm đánh giá tổng kết báo cáo kết quả hoạt động của các Trạm thuộc khu vực quản lý:
o Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Trạm bảo hành ủy quyền.
o Đề xuất việc dừng hoạt động các Trạm không đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn của Nagakawa đới với Trạm bảo hành ủy quyền.
o Tìm kiếm các đối tác đáp ứng yêu cầu để lập Trạm Bảo hành ủy quyền mới nhằm thay thế bổ sung (khi cần thiết).
1.3. Chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa tồn kho bảo hành khu vực NAH & NAD (kho linh kiện hàng trả lại kho chờ linh kiện kho hàng bảo hành ....)
- Đảm bảo dự trữ tồn kho an toàn đáp ứng nhu cầu bảo hành trong khu vực quản lý.
- Đảm bảo tuân thủ quy trình quản lý tồn kho và cấp hàng.
- Gửi báo cáo tồn kho hàng tháng: đảm bảo hàng hóa trong kho khớp đúng giữa thực tế và số liệu theo dõi.
1.4. Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển nhân sự Nagakawa trong khu vực quản lý (NAH NAD)
- Phân công nhiệm vụ cho nhân viên và giám sát thực hiện theo cơ cấu tổ chức chức năng nhiệm vụ các vị trí.
- Định kỳ 6 tháng/lần đánh giá kết quả thực hiện KPI cá nhân của nhân viên
- Định kỳ đánh giá kiến thức kỹ năng chuyên môn các kỹ năng mềm kỹ năng dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo huấn luyện nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ phương pháp và các kỹ năng làm việc:
o 100% các vị trí kỹ thuật và chăm sóc khách hàng được đào tạo về sản phẩm mới thuộc ngành hàng liên quan.
o Đề xuất kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình huấn luyện đào tạo nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng và kỹ năng chuyên môn cho nhân viên.
2. Đảm bảo tuân thủ các Quy định Quy trình của Công ty
- Đảm bảo 100% các công việc được thực hiện theo quy trình áp dụng quản lý theo các mẫu biểu liên quan.
- Xây dựng các mẫu báo cáo phục vụ công việc của nội bộ của đơn vị và triển khai thực hiện theo mẫu báo cáo đã được duyệt.
- - Định kỳ 6 tháng/lần rà soát và kiểm tra lại mức độ tuân thủ của các chính sách quy trình quy định và các mẫu biểu liên quan. Đề xuất điều chỉnh hoặc bổ sung các quy trình biểu mẫu để nâng cao chất lượng hiệu quả quản lý.
3. Làm và gửi báo cáo theo quy định hoặc đột xuất theo yêu cầu của CBQL
4. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban lãnh đạo
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ học vấn: Đại học trở lên
- Chuyên môn: Điện - Điện tử Điện dân dụng
- Kinh nghiệm: có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
Khả năng/ Kỹ năng:
- Có kỹ năng tìm kiếm thông tin.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống ERP
- Có kinh nghiệm kỹ thuật và thông tin sản phẩm điện tử điện lạnh điện dân dụng.
- Có kiến thức kỹ năng về quản lý lãnh đạo.
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng đàm phán giải quyết xung đột.
- Kỹ năng giao tiếp thuyết trình thuyết phục tốt.
- Kỹ năng đào tạo.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Phẩm chất cá nhân:
- Nhạnh nhẹn linh hoạt.
- Tự tin quyết đoán.
- Trung thực có tinh thần trách nhiệm cao tâm huyết với công việc.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Đoàn Thị Điểm, phường 1, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

THÔNG TIN ỨNG TUYỂN:
EMAIL: [protected info] hoặc [protected info]
Điện thoại: [protected info] - máy lẻ 138