PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCông ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân

Mô tả Công việc
Thời gian làm việc: 8:00 - 17:30 (từ thứ 2 - thứ 6)
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Sunny Building, số 175 - 177 Trần Huy Liệu, phường 8, quận Phú Nhuận, TP.HCM
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian hỗ trợ/xử lý khiếu nại.
- Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.
- Xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/tháng của đội ngũ nhân viên phòng CSKH .
- Xây dựng KPIs trong team, hỗ trợ và đảm bảo nhóm đạt KPIs.
- Theo dõi & kiểm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho Quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
- Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
- Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty
- Lên ý tưởng đề xuất các chương trình hậu mãi, quà tặng cho khách hàng đối tác vào những dịp quan trọng, lễ tết
- Gửi email MKT, SMS chăm sóc, giới thiệu các sản phẩm chương trình đến khách hàng cũ
- Quản lí phân luôn khách hàng theo từng nhóm đối tượng để đề xuất các chính sách chăm sóc phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng
- Thực hiện một số công việc khác theo sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc.