Phó Phòng Thủ Tục & Chăm Sóc Khách Hàng

Điều hành và đào tạo đội ngũ nhân sự trong bộ phận phụ trách
Đôn đốc và giao việc cho nhân sự.
Đào tạo nhân sự về quy trình xử lý công việc, kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự.
Quản lý và kiểm soát các thủ tục giao dịch bất động sản
Rà soát các văn bản, hợp đồng ký kết với khách hàng.
Kiểm soát tiến độ thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi công tác thu hồi công nợ, đôn đốc khách hàng thanh toán theo tiến độ hợp đồng.
Quản lý và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Theo dõi, xử lý công tác tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chính sách bán hàng, tiến độ dự án và chất lượng sản phẩm.
Xây dựng các chương trình tri ân khách hàng.
Quản trị dữ liệu khách hàng; giám sát việc cập nhật, lưu trữ thông tin và phân loại chân dung khách hàng.
Quản lý công tác bàn giao
Theo dõi thời hạn bàn giao theo ký kết với khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan lập kế hoạch bàn giao theo tháng, quý, năm.
Điều phối nhân sự thực hiện công tác bàn giao tại hiện trường cùng các bộ phận liên quan.
Kiểm soát, điều phối công tác thu thập hồ sơ khách hàng để thực hiện thủ tục cấp sổ
Phối hợp với các bộ phận thực hiện thu thập hồ sơ khách hàng.
Lập danh sách và mời khách hàng lên nhận sổ.