Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Quản lý dự án & xây dựng chiến lược:
Xây dựng hệ thống vận hành trên WhatsApp theo mô hình kênh riêng (private domain), thiết lập mục tiêu và chiến lược cho từng giai đoạn: thu hút, kích hoạt, chuyển đổi, duy trì, tái kết nối và lan truyền.
Thiết kế mô hình phân nhóm khách hàng theo cấp độ, triển khai kế hoạch vận hành cá nhân hóa nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
2. Giao tiếp & thúc đẩy chuyển đổi:
Xây dựng lịch trình gửi nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng (chăm sóc dịp đặc biệt, khuyến mãi giới hạn, mời quay lại, v.v.).
Tối ưu hiệu quả tương tác: tăng tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi.
3. Xây dựng niềm tin & duy trì hình ảnh thương hiệu:
Thiết lập cơ chế
chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa, tạo dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và thân thiện.
Chủ động xử lý phản hồi tiêu cực, xây dựng quy trình ứng phó (SOP) để duy trì môi trường cộng đồng tích cực và ổn định.
4. Tăng trưởng & lan truyền:
Thiết kế các chương trình lan truyền như giới thiệu nhận thưởng, xếp hạng thi đua, nhóm nhận quà... nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ tự nhiên.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản phẩm để cải thiện hành trình trải nghiệm và hiệu quả thu hút vào kênh riêng.
5. Phân tích dữ liệu & cải tiến liên tục:
Theo dõi các chỉ số cốt lõi như tỷ lệ duy trì, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,... thực hiện thử nghiệm A/B và đánh giá kết quả.
Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và thúc đẩy các giải pháp vận hành tự động, cá nhân hóa.
Yêu cầu
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách hàng, chăm sóc khách hàng cao cấp hoặc CRM;
Hiểu biết sâu về hành vi người dùng trên các nền tảng nhắn tin như WhatsApp, Telegram, LINE;
Ưu tiên ứng viên từng xây dựng mô hình vận hành kênh riêng từ đầu.
Kỹ năng:
Kỹ năng phối hợp đa phòng ban xuất sắc, chủ động huy động nguồn lực để triển khai kế hoạch hiệu quả;
Tư duy tốt về phân tích hành vi, lập kế hoạch nội dung, xử lý số liệu và giải quyết vấn đề;
Ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo tiếng Trung/Anh/Tây Ban Nha.
Tố chất:
Chủ động, có tư duy tăng trưởng rõ ràng và sẵn sàng thử nghiệm để cải thiện hiệu suất;
Nhạy cảm với trải nghiệm và giá trị của khách hàng, có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao;
Ưu tiên ứng viên từng dẫn dắt đội nhóm hoặc chịu trách nhiệm cho các dự án phức tạp.
6. Khác
Độ tuổi: 20 đến 35
Làm việc trong môi trường startup
ĐIỂM CỘNG
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành kênh riêng tại các thị trường đang phát triển (ví dụ: Đông Nam Á, Trung Đông, Mỹ Latinh...);
Thành thạo các công cụ tự động hóa như WhatsApp API và hệ thống CRM;
Từng
phục vụ nhóm khách hàng cao cấp (ví dụ: khách hàng có giá trị cao, nhóm khách trung thành...).
Quyền lợi
Phúc lợi:
12 ngày phép năm (phép tồn có thể quy đổi hiện kim)
BHXH - BHYT - BHTN
Lương tháng 13
Xét tăng lương định kỳ 2 đợt/năm
Sẵn trang thiết bị làm việc tại văn phòng
Bonus sinh nhật, cưới, thai sản, đám tang.
Phụ cấp khác : Phụ cấp khi lên chính thức (-2,300,000/tháng - phụ cấp ăn, xăng, chuyên cần)
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- 19 đường 53a, phường Thạnh Mỹ Lợi
Việc làm Hồ Chí Minh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 23/06/2025
- Thu nhập: 20 - 25 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- - 19 đường 53a, phường Thạnh Mỹ Lợi
