Product & Sales Trainer (Chuyên Viên Đào Tạo Sản Phẩm Điện Gia Dụng)

1. Đào tạo Kiến thức Sản phẩm (Product Training)
Xây dựng bộ tài liệu chuẩn: Soạn thảo tài liệu về tính năng, thông số kỹ thuật, lợi ích cốt lõi (USP) và các điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo sản phẩm: Tổ chức các buổi đào tạo khi có dòng sản phẩm mới, thay đổi về chính sách giá hoặc các chương trình khuyến mãi đi kèm.
Trải nghiệm thực tế: Hướng dẫn nhân viên cách sử dụng, vận hành sản phẩm để họ có những chia sẻ chân thực nhất với khách hàng.
2. Đào tạo Kỹ năng Bán hàng (Sales Skills)
Quy trình bán hàng chuẩn: Đào tạo các bước từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận, trình bày giải pháp đến xử lý từ chối.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Huấn luyện cách đọc vị tâm lý khách hàng, kỹ thuật đặt câu hỏi và nghệ thuật thuyết phục dựa trên nhu cầu thực tế.
Xây dựng kịch bản (Script): Thiết kế các mẫu kịch bản telesale, kịch bản tư vấn trực tiếp và các bộ câu hỏi xử lý tình huống phổ biến.
3. Theo dõi và Đánh giá Hiệu quả hoạt động đào tạo
Kiểm tra định kỳ: Tổ chức các bài kiểm tra kiến thức (test) hoặc đóng vai (role-play) để đánh giá mức độ tiếp thu của nhân viên.
Giám sát thực tế (Coaching): Đi thực tế cùng nhân viên bán hàng để quan sát cách họ tư vấn, từ đó đưa ra những điều chỉnh và hướng dẫn trực tiếp.
Phân tích chỉ số: Theo dõi sự thay đổi về tỷ lệ chốt đơn (conversion rate) hoặc doanh thu sau các đợt đào tạo để cải tiến chương trình.
4. Nghiên cứu Thị trường và Đối thủ
Giúp đội ngũ bán hàng luôn nắm thế chủ động.
Cập nhật xu hướng: Theo dõi biến động thị trường để điều chỉnh nội dung đào tạo phù hợp với tâm lý tiêu dùng hiện tại.
So sánh đối thủ: Cung cấp các bảng so sánh tính năng/giá cả với các sản phẩm cạnh tranh để nhân viên biết cách xử lý khi khách hàng so sánh.
5. Công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của cấp trên