QC/QA Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

Công ty TNHH TM G Collcet

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/07/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

Mô tả công việc

Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên phòng CSKH ( telesales và tư vấn viên) theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được quản lý đề ra.
Ghi nhận, báo cáo hàng ngày chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho quản lý.
Chủ động đưa ra các sáng kiến cải thiện chất lượng cho quản lý
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Định kỳ hàng tuần tổ chức họp, tổng hợp các lỗi vi phạm phát hiện trong tuần, nhắc nhở/ tuyên dương các cá nhân. Đề xuất danh sách nhân viên tham gia coaching nhằm nâng cao chất lượng tư vấn.

Yêu cầu

Tốt nghiệp trung cấp trở lên.
Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 01 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm về thẩm định, telesales, CSKH.
Thái độ tốt, chăm chỉ, biết lắng nghe và có ý thức trong công việc.
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng phân tích, đánh gía,
Kỹ năng lập báo cáo tổng hợp.

Quyền lợi

Lương cứng từ: 10 triệu- 12 triệu+ Doanh Thu+ Thưởng
Được thưởng vào các dịp lễ, Tết, Chế độ đãi ngộ cạnh tranh,thưởng theo năng lực;
Tham gia BHXH, BHYT, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân;
Các hoạt động teambuilding nghỉ mát...
Được trang bị cơ sở vật chất hiện đại nhất phục vụ công việc...

Thông tin khác

Mức lương
10-12 triệu
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Giới tính
Không yêu cầu
Kinh nghiệm
1 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/07/2022
Thu nhập: 10-12 triệu

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty chưa cập nhật thông tin....

Quy mô công ty

Chưa rõ

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh tm g collcet trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: