Mô tả Công việc
Giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ
nhân viên kiểm soát chất lượng bán hàng, đảm bảo đúng tiến độ và chất lượng.
Phân công công việc, theo dõi năng suất làm việc của từng thành viên.
Hỗ trợ xử lý các trường hợp phức tạp, cần đánh giá lại hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên kiểm soát chất lượng bán hàng.
Đảm bảo các nội dung đánh giá, kiểm tra phải tuân thủ theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng đã ban hành.
Thực hiện kiểm tra chéo và xác minh kết quả QC để đảm bảo tính chính xác và khách quan.
Theo dõi các lỗi phổ biến, lỗi nghiêm trọng và đề xuất phương án xử lý.
Hướng dẫn nghiệp vụ, cập nhật quy trình và tiêu chuẩn mới cho nhân viên kiểm soát chất lượng bán hàng.
Đào tạo nhân sự mới và hỗ trợ phát triển năng lực cho đội ngũ nhân viên kiểm soát chất lượng.
Đánh giá định kỳ hiệu quả làm việc và thái độ nghề nghiệp của nhân viên kiểm soát chất lượng
Tổng hợp và phân tích dữ liệu kiểm soát chất lượng theo ngày/tuần/tháng.
Lập báo cáo về tình hình lỗi, vi phạm và đề xuất cải tiến quy trình.
Thống kê tỷ lệ lỗi theo từng nhóm, sản phẩm, dịch vụ...
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên
Kiến thức/kinh nghiệm (ít nhất 03 năm) về
chăm sóc khách hàng và
giám sát chất lượng tại Call Center/tổ chức tài chính.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thẩm định, thu hồi nợ, telesales.
Thành thạo tin học văn phòng
Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề
Chi tiết, trung thực, cẩn thận
Khả năng làm việc nhóm/làm việc độc lập
