Tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (inbound/outbound calls), email, chat, tin nhắn về các vấn đề liên quan đến đặt vé, đặt phòng, tư vấn điểm đến, thay đổi lịch trình hoặc hủy dịch vụ.
Giải quyết khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng ứng dụng du lịch, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Cập nhật thông tin: Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ, đồng thời cập nhật dữ liệu khách hàng lên hệ thống.
Phối hợp nội bộ: Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phức tạp nhanh chóng.
Ngôn ngữ: Yêu cầu thành thạo
tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) vì môi trường làm việc và khách hàng là người nước ngoài, làm việc 100% bằng tiếng Anh.
Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên.
Kỹ năng:
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo bài bản.
Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.
Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Thái độ: Có trách nhiệm trong công việc, nhiệt tình và chủ động học hỏi.
Thu nhập: Trung bình từ 10.000.000 - 12.000.000 VND/tháng (bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng KPI).
Chế độ:
Nhận 100% lương trong thời gian thử việc 2 tháng.
Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, và bảo hiểm tai nạn 24/7.
Có phụ cấp cơm, phụ cấp làm ca đêm (nếu có).
Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và được tham gia các khóa đào tạo thường xuyên.