Quản Lý Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH sản phẩm thiên nhiên và hữu cơ Ona Global

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/01/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 10 - 12 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

Mô tả công việc

Xem và giám sát các nội dung phản hồi khách hàng trên tất cả các kênh của công ty bao gồm: Livestream, Facebook, Tiktok, Shopee, Hotline điện thoại, Zalo, Email.... Đảm bảo tất cả các bộ phận trả lời khách hàng đúng tiêu chuẩn hàng ngày. Lập báo cáo báo cáo lãnh đạo hàng ngày hoặc trong trường hợp có vấn đề.
Theo dõi, đảm bảo các bộ phận không có bất cứ hành vi gian lận nào trong trao đổi, lên đơn với khách hàng.
Phối hợp với trưởng bộ phận và các bộ phân liên quan xây dựng và cập nhật các bộ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi khách hàng.
Đề xuất định kỳ các thay đổi nhằm nâng cao chất lượng CSKH
Thay mặt lãnh đạo xử lý một số trường hợp khó với khách hàng.
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu của lãnh đạo
Thực hiện các công việc, dự án khác theo yêu cầu của lãnh đạo.

Yêu cầu

Tốt nghiệp Trung cấp, cao đẳng, hoặc trường nghề đào tạo liên quan
Tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH tại tối thiểu 02 công ty, ưu tiên các ứng viên từ các tập đoàn lớn có quy trình quy định rõ ràng.
Cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng giao tiếp tốt, không nói ngọng.

Quyền lợi

Lương 10-12tr: lương cơ bản + Lương KPI
Thưởng nóng
Lương tháng 13
Thưởng KPI theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Đào tạo định kỳ theo quy định của Công ty
Lộ trình công danh rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến
Cung cấp máy tính, văn phòng phẩm và các công cụ làm việc
Team building, du lịch, nghỉ mát, sinh nhật, hiếu hỉ,... theo quy định
Bảo hiểm xã hội, Team building, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Du lịch hàng năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: CT3 - ECO GREEN, 286 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Thông tin chung

Thu nhập: 10 - 12 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/01/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu công ty

LAZY CHEF Là thương hiệu gia dụng thông minh, tiện lợi, kiểu dáng hiện đại, công nghệ Châu Âu, hỗ trợ kỹ thuật và vận hành sử dụng lên đến 10 năm. Lazychef giúp công việc làm bếp trở nên dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn.

Hiện tại Lazychef là một trong 3 thương hiệu của ONA...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: