Quản Lý Khách Sạn (Hotel Manager)

Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Việt - Trung là doanh nghiệp mới thành lập, giai đoạn đầu tập trung khai thác mảng lưu trú. Khách sạn đầu tiên của Công ty dự kiến đi vào hoạt động cuối tháng 10/2026, phục vụ khách lẻ, khách đoàn và khách công vụ.
Công ty tìm kiếm một Quản lý Khách sạn giàu kinh nghiệm để trực tiếp chuẩn bị khai trương (pre-opening), xây dựng bộ máy vận hành từ đầu và đưa khách sạn đạt hiệu quả kinh doanh ổn định. Đây là cơ hội để ứng viên cùng Công ty đặt nền móng ngay từ những ngày đầu.
1. Chuẩn bị khai trương (Pre-opening)
- Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công tác chuẩn bị khai trương, bảo đảm khách sạn đón khách đúng tiến độ.
- Nghiệm thu cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồ dùng phòng và vật tư vận hành.
- Xây dựng sơ đồ tổ chức, định biên nhân sự và quy trình chuẩn (SOP) cho các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, An ninh.
- Phối hợp hoàn thiện các thủ tục pháp lý: đăng ký kinh doanh lưu trú, PCCC, an ninh trật tự, khai báo tạm trú, xếp hạng sao (nếu có).
- Thiết lập phần mềm quản lý khách sạn (PMS), Channel Manager và tài khoản trên các kênh OTA ([protected info], Agoda, Traveloka, Expedia...).
2. Quản lý vận hành
- Điều hành, giám sát hoạt động hằng ngày của tất cả các bộ phận, bảo đảm tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và SOP.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng phòng, vệ sinh, an toàn thực phẩm, an ninh và PCCC.
- Quản lý công tác bảo trì, bảo dưỡng tài sản và trang thiết bị.
- Tổ chức đón tiếp, phục vụ khách đoàn và khách lẻ; phối hợp với các đối tác lữ hành, vận chuyển và nhà cung cấp dịch vụ.
3. Kinh doanh và doanh thu
- Xây dựng chiến lược kinh doanh, chính sách giá phòng theo mùa và theo kênh bán.
- Quản trị doanh thu (Revenue Management): tối ưu công suất phòng (OCC), giá phòng bình quân (ADR) và doanh thu trên mỗi phòng sẵn có (RevPAR).
- Tìm kiếm và phát triển nguồn khách: đại lý lữ hành, doanh nghiệp, kênh OTA và khách trực tiếp; quản lý đánh giá trực tuyến.
- Xây dựng thương hiệu khách sạn giai đoạn khai trương; đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi, gói combo dịch vụ.
4. Tài chính và ngân sách
- Lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách năm, quý, tháng; kiểm soát chi phí theo ngân sách được duyệt.
- Giám sát doanh thu, công nợ, quỹ tiền mặt và tồn kho; phối hợp với Kế toán Công ty.
- Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh (P&L) và các chỉ số vận hành cho Ban Giám đốc.
5. Quản lý nhân sự
- Tuyển dụng, đào tạo và bố trí nhân sự cho các bộ phận; xây dựng lịch ca hợp lý.
- Đánh giá hiệu quả công việc (KPI), đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
- Xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, định hướng khách hàng.
6. Chăm sóc khách hàng
- Bảo đảm chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng; trực tiếp tiếp đón khách VIP.
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh, bảo vệ uy tín khách sạn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.