Mô tả công việc
Customer Success (CS) tại Rino Edu là người điều phối và đảm bảo các điểm chạm trải nghiệm của Phụ huynh - Học sinh được thực hiện đầy đủ, đúng chất lượng thông qua
Giáo viên, đồng thời là đầu mối tổ chức và dẫn dắt toàn bộ quy trình tái phí.
- Bảo đảm trải nghiệm dịch vụ rõ ràng và tích cực cho toàn bộ phụ huynh - học sinh trong suốt khóa học.
- Đảm bảo vận hành lớp học theo tiêu chuẩn Perfect Class của hệ thống.
- Giảm thiểu khiếu nại dịch vụ thông qua tiếp nhận và xử lý vấn đề nhanh chóng, triệt để và chuyên nghiệp.
- Chủ trì toàn bộ quy trình tái phí, chịu trách nhiệm trực tiếp đối với tỷ lệ tái phí của trung tâm.
- Thực hiện các hoạt động hành chính - vận hành khác của cơ sở nhằm đảm bảo tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
-Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên
- Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Ưu tiên biết Tiếng Anh
- Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng (học viên, phụ huynh), nắm bắt tâm lý khách hàng
- Khả năng điều phối, kiểm soát, báo quát công việc
- Tính cẩn thận, trách nhiệm, chủ động, trung thực và Phối hợp hiệu quả với giáo viên và các bộ phận liên quan.
Quyền lợi
-Lương cứng theo quy mô học sinh quản lý từ 8-10 triệu + Thưởng KPI chăm sóc dịch vụ + Thưởng hoa hồng doanh số. Thu nhập 12-20 triệu.
- Đóng bảo hiểm theo luật định BHXH, BHYT, BHTN
- Được review tăng lương hằng năm, nghỉ lễ, tham gia team building, du lịch hàng năm
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 3 - Chủ nhật (từ 09:00 đến 19:00)
● Ca sáng: 9h -19h (nghỉ trưa 12h00-13h00)
● Ca chiều: 13h30 - 21h30 (nghỉ ăn tối 45 phút)
● Được nghỉ 1,5 ngày/tuần theo sự phân công của Trưởng trung tâm.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/04/2026
