QUẢN LÝ TIỀN SẢNH

Mô tả Công việc
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đại diện cho chuẩn mực hình ảnh và chất lượng dịch vụ cao cấp của thương hiệu; chịu trách nhiệm điều hành toàn diện hoạt động tiền sảnh, kiểm soát trải nghiệm khách hàng và quản trị đội ngũ đón tiếp tại cơ sở.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Điều hành vận hành tiền sảnh & Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
Chỉ đạo, kiểm soát toàn diện quy trình đón tiếp và phục vụ tại cơ sở, đảm bảo thực thi nhất quán bộ tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của thương hiệu.
Thiết lập tiêu chuẩn và trực tiếp nghiệm thu không gian sảnh tiếp đón, phòng chờ; duy trì tuyệt đối tính thẩm mỹ, vệ sinh và tiện ích cao cấp.
Hoạch định và tối ưu hóa luồng di chuyển của khách hàng tại cơ sở, giảm thiểu các điểm nghẽn về thời gian chờ, tối đa hóa chỉ số hài lòng (CSAT).
2. Quản trị, đào tạo và phát triển đội ngũ Tư Vấn; Trợ lý tư vấn và Lễ tân
Điều hành, phân công ca và giám sát hiệu quả làm việc hàng ngày của đội ngũ Lễ tân và Trợ lý tư vấn.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, diện mạo và quy trình xử lý công việc.
Động viên, đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs) của nhân viên dưới quyền nhằm duy trì năng lượng tích cực và tác phong chuyên nghiệp.
3. Kiểm soát rủi ro, xử lý sự vụ và cải tiến chất lượng
Trực tiếp tiếp nhận và khéo léo xử lý các khiếu nại, phản hồi chưa hài lòng từ khách hàng tại cơ sở.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Bác sĩ, Kỹ thuật viên, Marketing) để giải quyết triệt để quyền lợi cho khách, chuyển hóa trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.
Tổng hợp thông tin, báo cáo ban giám đốc và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ định kỳ.