- Giám sát Vận hành & Tiêu chuẩn hóa Quy trình:
+ Xây dựng, triển khai và liên tục cải thiện các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và Sổ tay hướng dẫn dịch vụ cho tất cả các địa điểm.
+ Theo dõi và cải thiện chất lượng sửa chữa, thời gian hoàn thành (turnaround time) và hiệu suất sử dụng nguồn lực.
+ Thực thi việc tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của toàn công ty.
- Phối hợp Liên chức năng:
+ Làm việc với Trưởng bộ phận Phụ tùng & Chuỗi cung ứng để tối ưu hóa tồn kho phụ tùng và ngăn ngừa tình trạng thiếu hụt.
+ Phối hợp với Trưởng bộ phận Đào tạo & Cơ sở vật chất để đảm bảo kỹ thuật viên được trang bị kỹ năng mới nhất.
+ Hỗ trợ bộ phận Bán hàng &
Chăm sóc khách hàng giải quyết các khiếu nại leo thang liên quan đến dịch vụ.
- Theo dõi Hiệu suất & Cải tiến Liên tục:
+ Triển khai các bảng theo dõi (dashboard) dịch vụ theo thời gian thực và hệ thống phản hồi.
+ Phân tích các báo cáo lỗi dịch vụ và nguyên nhân gốc rễ để đưa ra các biện pháp khắc phục.
+ Phối hợp với Nhóm Kiểm định Chất lượng & Hỗ trợ để kiểm tra tính tuân thủ và cải thiện vận hành.
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong
quản lý vận hành dịch vụ hoặc hậu mãi (after-sales).
- Hiểu biết sâu sắc về chẩn đoán và bảo trì xe máy điện.
- Có kinh nghiệm trong việc xây dựng quy trình và lãnh đạo đội ngũ.