Quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của spa: nhân sự, khách hàng, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, doanh thu.
Xây dựng, triển khai và giám sát quy trình làm việc, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
Đào tạo, hướng dẫn, phân công công việc cho nhân viên (kỹ thuật viên, lễ tân, tạp vụ...).
Giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên định kỳ.
Quản lý và kiểm soát chi phí, vật tư, mỹ phẩm, thiết bị... đảm bảo sử dụng hiệu quả và tiết kiệm.
Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chương trình khuyến mãi,
chăm sóc khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ gửi chủ spa/ban
giám đốc: doanh thu, chi phí, tình hình nhân sự, phản hồi khách hàng...
Có kinh nghiệm quản lý spa/clinic hoặc ngành dịch vụ từ3 năm trở lên.
Hiểu rõ các dịch vụ làm đẹp, điều trị da, liệu trình công nghệ cao, sản phẩm chăm sóc da (sẽ được đào tạo thêm nếu cần).
Kỹ năng giao tiếp,
quản lý nhân sự, xử lý tình huống tốt.
Tư duy dịch vụ - bán hàng - khách hàng trung tâm.
Thành thạo Excel cơ bản và phần mềm vận hành spa.
