Reactive Support Manager

Tek Experts Vietnam

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 27/11/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Job Description

Overview

We're in search of an experienced, customer-oriented Reactive Support Manager to support the Customer Success Account Manager (CSAM). In this role, you will be responsible for the customer's reactive experience, serving as their advocate in reactive issue resolution and proactively identifying programs to drive solution and operational health.

Driving exceptional outcomes with purpose-built solutions.

Tek Experts is a tech services and support company focused on delivering specialized and unique solutions for clients. We're problem solvers, engagers, and creative thinkers who always strive to help our customers succeed. Our agile, relationship-based support helps the largest, most innovative enterprises thrive. If you crave problem-solving, finding improvement in process, learning, and working within a diverse global team, you're the fit we're looking for. Join our global team of experts and grow your IT career with us.

Responsibilities

The Reactive Support Management (RSM) Team handles reactive case management incidents and builds strong customer relationships by driving issue resolution as liaison between customers and the Customer Success Account Managers (CSAMs). As an Incident Manager, you will strike a balance between facilitating collaboration among issue stakeholders and independently managing cases to ensure appropriate progress is maintained. You will support critical situations, cases escalated by customers or CSAMs, cases for clients with varying degrees of attrition risk, and administrative tasks like case review that keep the workflow running smoothly.

This role will:

Communicate with end-users via phone, email, and/or chat to identify, diagnose, and troubleshoot their needs, as well as set expectations and deliver guidance on resolving the issue.
Provide customers with frequent, timely updates on case progress and resolution, ensuring a positive customer experience.
Gauge the severity of incidents by identifying the impact of software or hardware failure on the customer's business and use appropriate conflict resolution techniques as needed.
Collaborate with cross-functional teams to ensure timely and accurate issue resolution.
Serve as point of escalation for the customer while managing the incident lifecycle to ensure the case progresses as planned and that all stakeholders are updated regularly.
Maintain documentation for all cases including queries, process steps, and resolutions consistent with customer commitments, prescribed protocols, and processes.
Mentor more junior specialists as needed or requested by management.
Monitor at-risk cases, triage support cases, and drive the resource allocation and case assignment processes.
Serve as point of contact for all reactive topics across the ecosystem during business hours.
Identify patterns and reactive trends using automated tools and advise the CSAM on solutions and operational health.

Qualifications

RSM is a good fit for you if:

You thrive in a fast-paced environment and adapt quickly as situations change.
You're an excellent communicator who is good at building and maintaining relationships.
You're an empathetic advocate for our customers.
You're self-motivated and accountable for meeting your obligations.
You're customer-obsessed, take the initiative, and exceed expectations.
You're proficient in both written and spoken English.

In this role:

2 - 3 years of experience in customer service, customer support, or technical support required.
Some higher-level education preferred.
Certifications relevant to the product are helpful.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 27/11/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tek Experts PSV cung cấp những dịch vụ IT chuyên nghiệp bao quát mọi giai đoạn trong vòng đời trải nghiệm sản phẩm CNTT của các doanh nghiệp, bao gồm Tư vấn, Khảo sát, Đánh giá, Thiết kế Giải pháp cho đến Triển khai, Tích hợp và Hỗ trợ & Đào tạo. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật trình độ cao và quy trình dịch vụ được tối ưu hóa, doanh nghiệp khách hàng có thể trải nghiệm và tận dụng tối đa sức mạnh của các giải pháp CNTT đã đầu tư, nhằm đẩy mạnh hiệu quả & chất lượng công việc, giảm chi phí đồng thời làm khách hàng hài lòng. Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng mới với nhiều việc làm và đãi ngộ hấp dẫn.

Môi trường làm việc và phúc lợi công ty Tek Experts

Review lương mỗi 6 tháng
Lịch OT và mức lương OT đều được pulic rõ ràng
Văn phòng đẹp, đồng nghiệp tốt. Môi trường làm việc không gò bó.
Trả lương đúng hạn. Đóng bảo hiểm đầy đủ.
Đồ ăn và nước uống đầy đủ.
Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc cho nhân viên.

Địa chỉ làm việc: 54 P. Liễu Giai, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp tek experts vietnam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: