* Nhiệm Vụ Chính
- Xử lý đặt phòng:
+ Tiếp nhận và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email, hệ thống đặt phòng trực tuyến.
+ Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống
quản lý khách sạn (PMS - Property Management System).
+ Kiểm tra tình trạng phòng trống, giá cả và chính sách khách sạn trước khi xác nhận đặt phòng.
-
Hỗ trợ khách hàng:
+ Giải đáp thắc mắc của khách về giá phòng, chương trình khuyến mãi, dịch vụ khách sạn.
+ Xử lý các yêu cầu đặc biệt như giường phụ, phòng thông nhau, dịch vụ đưa đón, v.v.
+ Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng.
- Phối hợp nội bộ:
+ Làm việc với bộ phận lễ tân, buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
+ Báo cáo số lượng đặt phòng hàng ngày, tình trạng hủy phòng, overbooking.
+ Quản lý dữ liệu và báo cáo:
+ Cập nhật danh sách đặt phòng, theo dõi doanh thu từ đặt phòng.
+ Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tốt (đặc biệt qua điện thoại, email).
- Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm đặt phòng (PMS, OTA, Excel).
- Ngoại ngữ (thường là tiếng Anh) để hỗ trợ khách quốc tế.
- Kỹ năng xử lý tình huống và
chăm sóc khách hàng.
- Cẩn thận, nhanh nhẹn, có tinh thần làm việc nhóm.
