- Tư vấn, chốt đơn qua các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Hotline, Chat
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng, phản hồi khách hàng kịp thời
- Theo dõi trạng thái đơn hàng, phối hợp với kho/vận hành để
giao hàng đúng hạn
-
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán, xử lý khiếu nại phát sinh
- Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống (CRM/Excel)
- Thực hiện các chương trình bán hàng, khuyến mãi theo kế hoạch
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales
- Thường xuyên cập nhật giá sản phẩm, chương trình khuyến mại, các chính sách bán hàng khác để gửi đến khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình khách hàng xem, mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin
- Báo cáo với cấp trên quản lý trực tiếp về tiến độ và kết quả kinh doanh
- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học trở lên, ưu tiên ngành Kinh doanh, Marketing và các ngành nghề liên quan.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt, nhanh nhạy, có kỹ năng thuyết phục và chốt sale
- Sử dụng tốt các ứng dụng hỗ trợ công việc
- Chăm chỉ, chủ động, chịu được áp lực doanh số
