Sales Admin (CS)

Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop,...), hotline, fanpage, email,...
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.
Kiểm tra, lên đơn hàng trên hệ thống/sàn TMĐT, đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác.
Phối hợp với kho, vận chuyển để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hẹn.
Theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, đối soát doanh thu và các chứng từ liên quan đến bán hàng.
Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng và đơn hàng trên hệ thống CRM/Excel.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,...
Phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả, duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng (tặng quà, ưu đãi đặc biệt,...) để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Tư vấn sản phẩm mới, chương trình ưu đãi nhằm tăng doanh số từ khách hàng cũ (upsell/cross-sell).
Phân công công việc, giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ CS/SA.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tổng hợp báo cáo doanh số, đơn hàng, phản hồi khách hàng; đề xuất cải tiến sản phẩm và quy trình.