Sales Associate/Manager (MICE/Banquet/Corporate)

Mô tả Công việc
Báo cáo trực tiếp: Giám đốc điều hành
1. Phát triển kinh doanh & khai thác khách hàng doanh nghiệp
Chủ động nghiên cứu thị trường, xác định và tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp, tập đoàn, công ty đa quốc gia, agency tổ chức sự kiện, hiệp hội, ngân hàng, bất động sản, dược - mỹ phẩm, ô tô, công nghệ... có nhu cầu tổ chức sự kiện.
Xây dựng và liên tục mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng doanh nghiệp và hệ thống đầu mối (decision maker, purchasing, admin, HR, marketing) của từng khách hàng.
Khai thác đa dạng nguồn khách: khách chủ động liên hệ (inbound), khách tự tìm kiếm - tiếp cận (outbound), khách giới thiệu (referral), khách cũ tái ký, đối tác agency.
Tổ chức và tham gia các hoạt động giới thiệu địa điểm: site inspection, showcase, sự kiện networking để quảng bá năng lực khai thác của Chill Skybar.
Nắm bắt xu hướng tổ chức sự kiện doanh nghiệp và động thái của đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc để đề xuất điều chỉnh sản phẩm, chính sách kịp thời.
2. Tư vấn, báo giá & chốt hợp đồng
Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn giải pháp trọn gói phù hợp với ngân sách, quy mô và mục tiêu sự kiện của khách hàng doanh nghiệp.
Lập báo giá, phương án tổ chức, proposal chuyên nghiệp; đàm phán điều khoản thương mại và chốt hợp đồng.
Áp dụng đúng chính sách giá, chính sách ưu đãi và khung chi phí khuyến mại đã được phê duyệt; kiểm soát tỷ lệ chi phí khuyến mại trong ngưỡng cho phép của Công ty.
Soạn thảo hợp đồng, phụ lục,... theo mẫu; theo dõi tiến độ đặt cọc, thanh toán và công nợ của khách hàng phụ trách.
Đảm bảo mọi cam kết bán hàng khả thi về mặt vận hành trước khi ký kết (đã xác nhận với bộ phận Sự kiện - Bếp - Vận hành).
3. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng (CRM)
Xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp; chủ động chăm sóc trước - trong - sau sự kiện.
Thu thập phản hồi sau sự kiện, xử lý khiếu nại (nếu có) nhanh chóng, giữ uy tín và hình ảnh thương hiệu của cả hai địa điểm.
Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, tri ân, tái ký nhằm gia tăng tỷ lệ khách quay lại và giá trị vòng đời khách hàng.
Cập nhật đầy đủ lịch sử tương tác, hợp đồng, ghi chú khách hàng lên hệ thống Netsuite để phục vụ quản trị và bàn giao.
4. Phối hợp vận hành & tổ chức sự kiện
Là đầu mối chuyển giao thông tin từ khách hàng sang bộ phận Sự kiện - Vận hành - Bếp/F&B; lập và phân phối BEO (Banquet Event Order) đầy đủ, chính xác.
Phối hợp giám sát công tác chuẩn bị và tổ chức để sự kiện diễn ra đúng cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ, món ăn/đồ uống, âm thanh - ánh sáng, thiết kế - trang trí.
Phối hợp Marketing triển khai truyền thông, hình ảnh, ưu đãi theo mùa/sự kiện cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.
5. Xây dựng chính sách, sản phẩm & giá bán
Tham gia xây dựng, đề xuất chính sách giá, chính sách ưu đãi, chương trình khuyến mại và gói sản phẩm cho nhóm khách hàng doanh nghiệp theo từng mùa/năm.
Đề xuất combo, gói tiệc, gói hội nghị - gala, gói rooftop event khai thác đúng thế mạnh của Chill Skybar.
Phân tích hiệu quả từng chính sách/sản phẩm để tinh chỉnh, đảm bảo vừa cạnh tranh vừa đạt biên lợi nhuận mục tiêu.
6. Báo cáo, phân tích & quản trị chỉ tiêu
Lập kế hoạch kinh doanh (tuần/tháng/quý/năm) cho nhóm khách hàng doanh nghiệp và cam kết chỉ tiêu.
Theo dõi, cập nhật pipeline, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số thực hiện so với chỉ tiêu; báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
Phân tích dữ liệu bán hàng, cơ cấu khách hàng, nguồn khách để đề xuất giải pháp tăng trưởng.