Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ, giá bán và chính sách ưu đãi của khách sạn; thực hiện kỹ năng bán hàng và chào hàng qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email).
Understand thoroughly hotel products, services, prices, and promotions; perform selling and up-selling skills via various channels (in person, phone, email).
Quản lý thông tin khách hàng được phân công; cập nhật hồ sơ, duy trì và phát triển nguồn khách hàng mới để đảm bảo chỉ tiêu doanh thu.
Manage assigned customer profiles; update data, maintain and develop new clients to achieve revenue targets.
Mở rộng quan hệ với khách hàng tiềm năng; tiếp đón và
chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn khách sạn.
Expand business relationships with potential clients; welcome and serve customers in line with hotel standards.
Xử lý đặt phòng, đặt tiệc, theo dõi và đảm bảo thực hiện đầy đủ cam kết với khách; tiếp nhận phản hồi.
Handle reservations/banquet bookings, monitor service delivery, and ensure commitments are fulfilled; collect guest feedback.
Tham gia đón khách VIP, xử lý khiếu nại, giới thiệu dịch vụ & chương trình khuyến mãi đến khách.
Welcome VIP guests, handle complaints, and introduce hotel services & promotions.
Báo cáo hoạt động sales, chăm sóc khách hàng theo ngày/tuần/tháng cho trưởng bộ phận.
Report sales and customer care activities daily/weekly/monthly to
Sales Manager.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Coordinate with related departments to ensure guest satisfaction.
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trưởng bộ phận giao.
Perform other tasks assigned by Head of Department.
• Ưu tiên ứng viên có bằng cấp/chứng chỉ liên quan (
Quản lý khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Sales,...).
Priority given to candidates with relevant degrees/certificates (Hospitality Management, Business Administration, Sales, etc...).
• 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
1 or 2-year experience in a similar position.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.
Extremely high spirit of Customer Service.
• Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.
Computer skills: Proficient in Microsoft Office.
• Tiếng Anh: khả năng giao tiếp tốt.
English: Good communication skills.
Nhân viên chính thức theo ca: 8 giờ/ngày; 24 ngày/tháng; 12 ngày Phép/Năm, thêm 1 ngày phép/5 năm làm việc
Công việc ổn định, lâu dài
Lương + KPI & tiền thưởng năng suất hàng tháng
Lương tháng 13, hỗ trợ Tết và các khoản thưởng theo kết quả kinh doanh
Cung cấp đồng phục, cơm giữa ca, phí giữ xe
Chế độ phúc lợi Công ty (thưởng lể, tết, sinh nhật, hiếu hỷ...)
Tham gia đầy đủ chế độ BHXH theo quy định nhà nước
Khám sức khoẻ định kỳ chất lượng cao
Tham quan học tập tiêu chuẩn 4-5 sao
Được đào tạo và có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp.