SALES MANAGER

Sales Manager chịu trách nhiệm trực tiếp về hiệu quả kinh doanh của showroom, phát triển đội ngũ Sales/Stylist và xây dựng trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn Kim Bespoke.
Vị trí đóng vai trò dẫn dắt đội ngũ chuyển từ bán sản phẩm sang tư vấn phong cách và xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn, đồng thời phối hợp chặt chẽ với bộ phận sản xuất để đảm bảo trải nghiệm bespoke xuyên suốt từ tư vấn đến bàn giao.
Quản lý doanh số & Kinh doanh:
Lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm dựa trên mục tiêu chung của thương hiệu.
Chịu trách nhiệm KPIs: Store revenue / monthly sales target, Individual sales target, Repeat purchase rate, Client retention, Referral rate, Appointment → Purchase conversion, Lead response/follow-up rate, Customer satisfaction/complaint resolution, On-time delivery rate.
Trực tiếp tư vấn, chốt đơn đối với các khách hàng quan trọng (VIP/VVIP), hợp đồng may đo nhóm/doanh nghiệp.
Theo dõi tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate), giá trị đơn hàng trung bình (AOV) để đưa ra giải pháp cải thiện tối ưu.
Trải nghiệm khách hàng & Dịch vụ Bespoke:
Đảm bảo quy trình đón tiếp, tư vấn chất liệu vải, lấy số đo, thử đồ (fitting) và bàn giao sản phẩm diễn ra hoàn hảo.
Giải quyết chuyên nghiệp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về kỹ thuật may, tiến độ hoặc chất lượng dịch vụ.
Chịu trách nhiệm xây dựng văn hóa clienteling trong team.
Quản lý & Phát triển Đội ngũ:
Tuyển dụng, đào tạo và định hướng đội ngũ chuyên viên tư vấn (Sales/Stylist) về kiến thức vải, kỹ thuật may đo, thẩm mỹ và phong cách ứng xử tiêu chuẩn thượng lưu.
Giám sát hiệu suất làm việc, đánh giá KPI và tạo động lực thúc đẩy đội ngũ hoàn thành mục tiêu.
Vận hành Store & Phối hợp Sản xuất:
Kiểm soát tiêu chuẩn hình ảnh cửa hàng (Visual Merchandising), không gian đón tiếp và vệ sinh showroom.
Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Sản xuất / Thợ may (Cutter/Tailor) để theo dõi tiến độ đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn và đúng số đo.
Quản lý kho nguyên liệu mẫu (catalog vải, phụ liệu) và sản phẩm hoàn thiện tại cửa hàng.