Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tư vấn bán hàng
Tiếp nhận, tư vấn và
chăm sóc khách hàng qua các kênh online (Website, Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, Tiktok Shop, Hotline, Chatbot...).
Phân loại, đánh giá khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu và đẩy mạnh chuyển đổi đơn hàng.
Xây dựng quy trình và kịch bản tư vấn giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
Tối ưu hoá các công cụ chat tự động (Chatbot, CRM, Salework...) để gia tăng hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện các chiến dịch remarketing, upsell & cross-sell giúp tối ưu doanh thu.
Chăm sóc khách hàng & Giữ chân khách hàng
Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các chương trình CSKH và chương trình hậu mãi.
Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn khách hàng sử dụng và lắp đặt sản phẩm đúng cách.
Phối hợp với bộ phận bảo hành/kỹ thuật để
hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo dõi, phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình bán hàng & chăm sóc.
Tư vấn kiến thức công nghệ & kỹ thuật ô tô
Hiểu biết về các dòng sản phẩm về phụ kiện ô tô như đèn tăng sáng, cảm biến, màn hình android, camera360, cách âm chống ồn...
Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Cập nhật thường xuyên xu hướng công nghệ ô tô mới nhất để nâng cao kiến thức tư vấn.
Tham gia các buổi đào tạo sản phẩm, nghiên cứu & cập nhật tài liệu kỹ thuật phục vụ bán hàng.
Quản lý & Báo cáo
Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hằng tuần/tháng/quý.
Theo dõi chỉ số CSKH (NPS, CSAT, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi).
Phối hợp với phòng ban liên quan để cải thiện trải nghiệm khách hàng & nâng cao hiệu quả bán hàng.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành về công nghệ kỹ thuật ô tô, kinh tế, ....
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales Online /
Chăm sóc khách hàng Online / Kinh doanh phụ kiện ô tô.
Có khả năng chăm sóc & tư vấn online tốt, ưu tiên từng làm việc với nền tảng thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng trực tuyến.
Hiểu biết cơ bản về công nghệ kỹ thuật ô tô, ưu tiên ứng viên có kiến thức về nâng cấp phụ kiện, đèn tăng sáng, màn hình android...
Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục tốt, có thể tư vấn qua điện thoại/chat/ một cách hiệu quả, thấu hiểu tâm lý khách hàng
Có khả năng xử lý khiếu lại nhạy bén, tinh tế
Thành thạo các công cụ hỗ trợ như CRM, Salework, AI chatbot...
Có tinh thần chủ động, sáng tạo, không ngại thử nghiệm phương pháp mới để tối ưu hiệu quả bán hàng.
Có khả năng làm việc đa nhiệm là ưu thế
Khả năng tự học, tự phát triển năng lực chuyên môn một cách xuất sắc
Chia sẻ, thấu hiểu, hỗ trợ với đồng nghiệp trong công việc
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm linh hoạt
Tận tâm, chính trực, trách nhiệm, luôn hướng đến kết quả chung và giải pháp
Có khả năng thích nghi, tiếp cận với những cải tiến mới của Công ty và xã hội
Giao tiếp, truyền đạt và kết nối với đồng nghiệp
Có khả năng ứng dụng AI vào công việc là một điểm cộng
Quyền lợi
Thu nhập: 6 - 9 triệu (thoả thuận theo năng lực, kinh nghiệm)
Thưởng hiệu suất
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Có cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Thưởng lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật, thưởng lương T13
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Môi trường làm việc tích cực, tạo cơ hội phát triển và đóng góp vào mục tiêu chung.
Review hiệu xuất, đánh giá xét tăng lương định kỳ hằng năm
Được hỗ trợ học phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn
Có cơ hội được hỗ trợ nơi ở không tốn phí tại River Panorama
Bảo hiểm xã hội, Du lịch hàng năm, Team building, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 39 Đường Đào Trí, phường Phú Thuận, Quận 7, TP. HCM, Quận 7
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7 (8:30 - 12:00; 13:30 - 17:30)
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 19/03/2025
- Thu nhập: 6 - 9 triệu
