Mô tả công việc
- Tiếp nhận ticket/call/email; phân loại & ưu tiên
- Hỗ trợ xử lý L1: reset, cấu hình cơ bản, hướng dẫn user
- Theo dõi SLA, cập nhật trạng thái ticket đầy đủ
- Escalate đúng thời điểm sang L2/onsite/vendor
- Hướng dẫn user, cập nhật FAQ/KB bài viết đơn giản
- Báo cáo số liệu ticket hàng ngày/tuần
Yêu cầu
- CĐ/ĐH CNTT/Điện tử/Networking
- 0-2 năm helpdesk/service desk
- Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, troubleshooting cơ bản, sử dụng ticketing tool
- Ưu tiên: ITIL Foundation, CompTIA A+/Network+
Quyền lợi
Được đi du lịch hàng năm
Chế độ BHXH, BHYT, BHTN,... theo quy định của công ty
Môi trường làm việc trẻ, năng động, tạo điều kiện để phát triển
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
,
CNTT - Phần mềm
,
Viễn Thông
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/04/2026
Chúng tôi là công ty SI, được thành lập vào ngày 23 tháng 2 năm 2007. Trong nhiều năm hoạt động, chúng tôi tập trung chủ yếu vào lĩnh vực: Sản phẩm phần cứng, Phần mềm, Giải pháp công nghệ,Thiết kế phòng máy chủ, Dịch vụ IT. Luôn đảm bảo về chất lượng cũng như giúp khách hàng quản trị hiệu quả.
+ Tác phong chuyên nghiệp
+ Sản phẩm chất lượng
+ Dịch vụ hậu mãi chu đáo
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
