1. Hành chính - chứng từ
Tiếp nhận, kiểm tra và lưu trữ hồ sơ xe vào xưởng.
Cập nhật và theo dõi chứng từ liên quan đến bảo hành, bảo hiểm, hợp đồng dịch vụ.
Quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ bảo hành và các báo cáo nội bộ theo quy định của nhà nhập khẩu và công ty.
2. Hỗ trợ vận hành dịch vụ:
Hỗ trợ
Cố vấn dịch vụ trong việc đặt lịch hẹn, xác nhận thông tin khách hàng và tình trạng xe.
Theo dõi tiến độ sửa chữa, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, phụ tùng, kế toán để đảm bảo xe giao đúng hẹn.
Cập nhật thông tin trên hệ thống quản lý.
3. Báo cào và đối soát
Tổng hợp số liệu doanh thu dịch vụ, chi phí vật tư, công sửa chữa hàng ngày/tuần/tháng.
Đối soát công nợ dịch vụ, phiếu xuất kho và hóa đơn cùng bộ phận kế toán.
Báo cáo KPI dịch vụ (xe vào xưởng, thời gian sửa chữa, chỉ số CSI, retention rate, ...).
4.
Chăm sóc khách hàng:
Kiểm tra việc thực hiện vệ sinh trong phòng tiếp khách: Trong và ngoài mặt tiền, khu vực tiếp khách, phòng chờ KH tolet (gọn gàng, sạch sẽ, khử mùi, giấy vệ sinh...),
Kiểm tra các tiện ích trong phòng chờ dịch vụ luôn trong tình trạng sẵn sàng: bàn ghế, tạp chí, cây cảnh...
Kiểm tra và đề xuất các đồ dụng, dụng cụ liên quan cho công việc để cải tiến hoặc phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, hoặc liên quan đến ô tô.
Có tối thiểu 01 kinh nghiệm vị trí tương đương trong lĩnh vực hành chính, dịch vụ hậu mãi, hoặc ngành ô tô là lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt Excel và hệ thống quản lý DMS.
Kỹ năng giao tiếp, cẩn thận, trung thực và có tinh thần hỗ trợ đội nhóm.
