Social Commerce Executive (US Market)

Chúng tôi đang tìm kiếm một Social Commerce Executive (US Market) để phát triển doanh số bán hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội tại thị trường Mỹ. Vị trí này đóng vai trò trực tiếp trong việc tư vấn khách hàng, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh thu thông qua các kênh social commerce.
- Quản lý và phát triển doanh số trên các kênh Social Commerce
+ Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng thông qua Facebook Fanpage và các nền tảng online khác.
+ Báo giá, xác nhận đơn hàng và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận.
+ Theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Chăm sóc và phát triển khách hàng
+ Chủ động chăm sóc khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
+ Đề xuất các chương trình bán hàng, ưu đãi và ý tưởng kinh doanh nhằm gia tăng doanh thu.
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh
+ Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng.
+ Theo dõi doanh số cá nhân và các chỉ số hiệu quả bán hàng.
+ Thực hiện báo cáo công việc, doanh số theo tuần/tháng.
+ Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.