Spa & Fitness Manager

Mô tả công việc:
Với vai trò là Spa & Fitness Manager, bạn sẽ là người tiên phong trong việc định hình trải nghiệm chào đón khách hàng, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu sự hài lòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận spa và thể hình. Cụ thể:
Điều hành Hoạt động Spa & Fitness:
Quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận, bao gồm đặt lịch hẹn, đăng ký thành viên, quản lý thiết bị và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
Giám sát việc xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và chất lượng cao cho khách.
Quản lý Đội ngũ Chuyên viên & Huấn luyện viên:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên có năng lực, chuyên nghiệp và tận tâm.
Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
Động viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nội bộ và quy tắc ứng xử.
Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:
Chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng, xác định các điểm cần cải thiện và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khách VIP, khách quen.
Đảm bảo khu vực Spa & Fitness luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp và có không khí chào đón.
Quản lý Doanh thu và Báo cáo:
Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (số lượng khách, doanh thu dịch vụ, tỷ lệ giữ chân khách hàng).
Hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.
An ninh và An toàn:
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn cho khách và tài sản của khách sạn/công ty.
Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình đã định.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.