Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Giám sát chất lượng và thời hạn cuộc gọi của nhân viên trong nhóm
- Giải đáp các thắc mắc/yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, nguồn nhận qua webmail, Facebook.
- Nghe lại cuộc gọi và đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên, hướng dẫn về kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm, hệ thống và kỹ năng cho nhân viên. Tổ chức huấn luyện cho nhân viên mới.
- Cập nhật quy trình công việc và triển khai cho nhân viên thực hiện
- Làm việc với các phòng ban nghiệp vụ liên quan để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh
- Thực hiện cuộc gọi QA, nhắc phí, khôi phục, PS, UW, CI, TT lần 2, Tra soát, Jetcase Radom, VIP care ...
- Lập các báo cáo về tình hình hoạt động của Phòng Chăm sóc Khách hàng.
- Phụ trách thực hiện test để phát triển hệ thống/ dự án phục vụ cho bộ phận làm việc hiệu quả hơn : CMR, Ebao, SMS, CMS, voice bot. ....
- Soạn thảo, quản lý và cập nhật Tài liệu đào tạo nghiệp vụ của CC.
- Phân công cuộc gọi cho nhân viên trong nhóm Outbound (Back up)
Yêu cầu
- Tối thiểu Tốt nghiệp Đại học
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc
- Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Giọng nói tốt, rõ ràng, dễ nghe
- Thành thạo tin học văn phòng gồm Excel, Word, Power Point
- Trình độ Tiếng Anh: kỹ năng đọc và viết căn bản
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương
Quyền lợi
Health care insurance and Social insurance
Training program
Annual company trips
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
22/05/2023
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng, Bảo hiểm, Tài chính/Đầu tư
Kỹ Năng
Customer Service, Customer Care, Call Center Service, Call Center, Outbound
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 21/06/2023
- Thu nhập: Thương lượng
